跟單員廣泛存在于訂單型生產企業和進出口外貿企業中，跟單員的工作性質與特點隨企業的規模與性質而有所區別，但跟單員總的來說是作為業務跟單與生產跟單而存在的。

對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣、有購買意向的人進行跟進。以締結業務、簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業務員或業務助理。

對已接來的訂單進行生產按排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內叫：業務經理或生產主管或總經理助理。

不管是外貿公司的跟單員，還是工廠企業里的跟單員，他們基本職責都是由u201c業務跟單u201d和u201c生產跟單u201d兩部分構成。