1.郵政業務

特快專遞攬收和查詢、報刊訂閱、集郵、廣告商函、鮮花禮儀、物流配送、郵政編碼查詢、郵政業務咨詢、投訴受理等

2.票務業務。

票務業務是郵政通過11185客戶服務中心、183郵政電子商務網絡、電子化支局等渠道資源，采用靈活多樣的支付手段，提供個性化的配送服務，向客戶提供具有郵政特色的快捷、方便的票務訂送服務。目前已開辦的票務業務有航空票務業務、演出票等郵政訂送業務。u201c想飛就撥11185u201d已成為郵政集團客戶和個人客戶理想的選擇。

3.座席外包（代理中小企業客戶服務中心）

11185交換平臺具備電話接入排隊、電話轉移、客戶信息分析、客戶關系管理等功能，完全能夠作為u201c企業熱線電話u201d，提供優質的語音服務。

4.電話購物

提供代訂、代購、代送、代收和代理服務，包括代送麥當勞、礦泉水、牛奶、蛋糕等。

5.便民服務

提供衣、食、住、行等與人們日常生活相關的便民服務，包括汽車救援、訂送快餐等。

6.電話通知

即呼出業務，自動將系統設置項目通知相應客戶。它是迅速興起的對企業具有極高實用價值的新型業務。11185中心可以提供人工和自動兩種服務方式，確保信息準確快速傳遞到每一位客戶。

7.電話市場調查

自動撥通用戶進行調查，可以精確統計出調查呼通率、調查題供選答案的回答次數等，調查面廣，結果可靠。