什么是搜狐企業(yè)郵箱 u201c 金鑰匙 u201d 服務？

nu201c金鑰匙u201d是搜狐針對高端企業(yè)郵箱客戶提供的一站式貴賓服務。其精髓是：堅持用戶至上，用心服務的理念，將服務工作從u201c保證用戶正常使用企郵u201d上升到u201c客戶感知和產品體驗雙重滿意 驚喜的高品質服務u201d層面！

n所謂u201c一站式貴賓服務u201d，即從用戶選擇搜狐企業(yè)郵箱的那刻開始，您的所有要求，都會分派到我們工作日程中！如協助企業(yè)完成域名解析操作，企業(yè)地址簿的轉入/轉出等等，只要您提出的要求，我們都會竭盡所能去處理，讓您真正體會到貴賓級待遇！

n1、u201c金鑰匙u201d服務的價值觀：全新的服務理念，打造行業(yè)高端服務品牌；

n2、u201c金鑰匙u201d服務的口號是：全力溝通，用心服務！爭做一流的服務，爭創(chuàng)一流的產品；

n3、u201c金鑰匙u201d服務的宗旨是：誠心服務，用心服務；

n4、u201c金鑰匙u201d服務的要求：

n客服感知：全方位、個性化的服務！讓用戶有超值享受，額外的驚喜；

n產品體驗：一切從用戶角度出發(fā)，不斷的產品更新、調整，立志為用戶提供業(yè)內最高品質、功能最強大的企業(yè)郵箱產品；

n5、u201c金鑰匙u201d服務的目標：超越客戶要求！用200%的付出獲得用戶100%的滿意！

nu201c 金鑰匙 u201d 服務具體表現在哪些方面？

n1、技術層面---提供全面的技術支持保障：24小時400電話服務、直接對話支持技術主管以及機房技術主管；

n2、客戶層面---提供全面的客戶支持服務：從用戶選擇我們的產品開始，協助用戶完善企業(yè)信息化建設，從營銷、資料管理，以及結構設置等；

n3、故障處理層面---保證年非在線率低于2小時，所有企郵用戶提交的問題，均要求在1小時內給予故障處理進度反饋，對于用戶提交的問題做到100%的回復，并從用戶角度出發(fā)，給予可行性建議 。