電子商務，Electronic Commerce，簡稱EC。

一、電商目前存在的幾種模式

【B2B模式】：

Business to Business-企業對企業，例子：阿里巴巴、慧聰網。

【B2C模式】：

Business to Customer-企業對個人，例子：亞馬遜，當當，凡客，走秀網。

【C2C模式】：

Customer to Customer－個人對個人，例子：ebay，淘寶，拍拍，易趣。

【C2B模式】：

Customer to Business –個人對企業，B2C與C2B比較構面，個人對企業，強調用“匯聚需求(demand aggregator)”，專業定制模式居多。取代傳統“匯聚供應商”的購物中心型態，被視為是一種接近完美的交易型式。

【BMC模式】：

BMC是英文Business-Medium-Customer的縮寫，率先集量販式經營、連鎖經營、人際網絡、金融、傳統電子商務（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統電子商務模式優點于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統電子商務模式的發展瓶頸。　B=Business，指企業；C=Customers，指消費者，終端；M=Medium，在這里指的是在企業與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。

【B2B2C】：

是一種電子商務類型的網絡購物商業模式，B是BUSINESS的簡稱，C是CUSTOMER的簡稱，第一個B指的是商品或服務的供應商，第二個B指的是從事電子商務的企業，C則是表示消費者。以亞馬遜為代表。

【O2O模式】

online to offline 線上對線下的團購模式，團寶網，美團網，糯米團為代表。

二、電子商務專業名詞（常見類匯總）

【廣告形式】

Rich Media：(富媒體)，這種應用采取了所有適合的最先進技術，以最好的傳達廣告主的信息，甚至與用戶進行互動！如視頻、flash廣告等

植入式廣告：在電影或電視劇或者其它場景插入相關的廣告。如變形金剛，非誠勿撓等。

SEM：Search Engine Marketing的縮寫，意即搜索引擎營銷。

SEO：SearchEngineOptimization，搜索引擎優化。

EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫，就是電子郵件營銷。

AdWords：Google的關鍵詞競價廣告。

Banner：橫幅廣告

Button：圖標廣告

PR推廣：軟文推廣

Adertorial：軟文廣告的一種，即付費文章，故意設計成像一篇普通的文章。

Banner Ad：（橫幅廣告）網頁頂部、底部或者側邊的廣告展示位置；

DSP展示廣告：是Demand-Side Platform的縮寫，即需求方平臺。

POP：Point Of Purchase，意為“賣點廣告”，又名「店頭陳設」。本來是指商業銷售中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設在店頭的展示物為主，如吊牌、海報、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實物模型、旗幟等等，都是林立在POP的范圍內。

【推廣模式分類】

CPS：Cost Per Sales的縮寫,即銷售分成。

CPA ：Cost Per Action，每次動作成本。

CPM：Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand，即每千人成本。

CPC：Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through，即每點擊成本。

CPR：Cost Per Response，即每回應成本。

CPP：Cost Per Purchase，即每購買成本。

【點擊及轉化】

UV： Unique Vister的縮寫，獨立訪客。

PV： page view，即網站被瀏覽的總次數；

IP： 即internet protocol,指獨立IP數，一天內相同IP地址只被計算一次；

PR值： 全稱為Pagerank（網頁級別），是用于評測一個網頁“重要性”的一種方法。

Alexa： http://Alexa.com是專門發布網站世界排名的網站，網站排名有兩種：綜合排名和分類排名。

Click：（點擊量/點擊次數）

即Click through，用戶點擊廣告的次數，評估廣告效果的指標之一；

Click Rate：（點擊率/點進率）即Click through-Rate;即網絡廣告被點擊的次數與訪問次數的比例，即clicks/impressions.如果這個頁面被訪問了100次，而頁面上的廣告也被點擊了20次，那么CTR為20%，CTR是評估廣告效果的指標之一。

ROI：Return On Investment的縮寫，投資報酬率。

CR 轉化率：Conversion Rate的縮寫，是指訪問某一網站訪客中，轉化的訪客占全部訪客的比例。

二跳率：網站頁面展開后，用戶在頁面上產生的首次點擊被稱為 “二跳”，二跳的次數即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。

跳出率： 跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數的百分比。

人均訪問頁面：PV總和除以IP=人均訪問頁面。人均訪問頁面>=10個，才算優質用戶。

重復購買率：指消費者在網站中的重復購買次數；

客單價：是指每一個訂單的平均購買商品金額，也就是平均交易金額。

三、電商營銷方式

網絡媒體：門戶網站廣告，客戶端軟件廣告。

SEM： 競價排名，聯盟廣告。

EDM：內部郵件群發，第三方平臺，數據庫整合營銷等方式。

社區營銷：BBS推廣（發帖和活動） SNS（微博、微信、QQ群推廣等）。

CPS/代銷：銷售分成（一起發，成果網，創盟）。

SEO：搜索引擎優化。

積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。

DM目錄：傳統單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客。

線下活動：會展，體驗店等。

傳統媒體：電視電臺，報刊雜志。

四、電商營銷數字化參照標準

[訪問頁面]：

網絡推廣的訪問者訪問 >=5個頁面以上才是有效流量。

訪問>=10個頁面以上是高質量的流量，訪問2個以下頁面是垃圾流量。

訪問頁面=70%是高質量流量。

[停留時間]：

超過3分鐘才是有效流量；

超過6分鐘是高質量流量；

小于1分鐘的是垃圾流量。r> [二跳率數據]：

推廣來主頁二跳率70%以上是高質量流量。

[轉化率數據]：

推廣購買轉化率>=1%以上為高質量流量。

[動銷率]：

商品動銷率=動銷品種數 ÷ 門店經營總品種數*100% 。

[動銷品種數]：

門店中所有商品種類中有銷售的商品種類總數。

[商品動銷率]

商品累計銷售數量 ÷商品期末庫存數量

[流量需要辯別好]：

真實流量與流量，

有效流量與流量，

自然流量與購買流量，

PV高的流量與PV低的流量，

商業流量與娛樂流量。

五、數字化工具匯總

訪問量查詢： alexa，chinaz查詢工具。

網絡流行度： 搜索網站名，搜索結果越多相對來說越流行。

行業排名： 查詢艾瑞的排名。

網絡新聞曝光率：用baidu新聞搜索。

SEO表現： 收錄與PR，排名。

百度指數： 百度指數是用以反映關鍵詞在過去30天內的網絡曝光率及用戶關注度。

每天新增注冊用戶數 ＝UV*1%（參考數據）

活躍用戶 ＝注冊用戶/10（參考數據）

最高同時在線 ＝活躍用戶*20%（參考數據）

收費交易客戶數 ＝活躍用戶*5%（參考數據）

銷售額： 收費交易客戶數*商品平均價格

客單價: per customer transaction 零售術語又稱ATV，即每位顧客平均購買商品金額

六、電子商務公司職位

UI 即User Interface（用戶界面）的簡稱。UI設計則是指對軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計.。

TD 即技術部研發簡稱TDD--Technology Development Department

JS 即JavaScript 前端開發。

DZ 即頁面重構，頁面制作。

PM 即項目經理。

PDM 即產品經理。

UED 即用戶體驗設計，交互設計。

Operation Manager 即運營經理。

七、商品物流及客戶管理方面專業名詞

QC

即英文Quality Control的簡稱，中文意義是品質控制，又稱質檢，即對產品進行一個初步的檢驗，排除質量問題。

SKU

即英文Stock Keeping Unit的簡稱，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。

3PL

即第三方物流（Third Party Logistics），電商行業意指快遞公司。

PCS

即計量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業，可代表個、包、袋等表示數量的產品。

商品編碼

企業生產商品入庫的數字身份證，正規廠家都會有一個全球通用、唯一的商品編碼。

商品條碼

是由一組按一定規則排列的條、空及對應字符數字組成的用于表示上點自動銷售管理系統的信息標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。

實際庫存

實際倉庫中的實際庫存量。

虛擬庫存

即網站前臺展示的庫存數量，是電商行業特定屬性的產物，日常操作中，經常有消費者仙丹后可能不會付款，商品不做時間出庫操作，但是前臺頁面庫存已減少，為了不影響前臺展現的庫存量，因此需要設置一個虛擬庫存。

庫存預警

庫存預警是指設置一個庫存警戒線，當倉庫實際庫存到達倉庫警戒線的時候就會提醒你補貨，庫存警戒線設置可參考該商品平時銷量情況考慮。

ITO庫存周轉率

Inventory turn over，一般縮寫為ITO，一種衡量材料在工廠里或是整條價值流中，流動快慢的標準。最常見的計算庫存周轉的方法，就是把年度銷售產品的成本（不計銷售的開支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫存價值，即：庫存周轉率=年度銷售產品成本/當年平均庫存價值

【物流配送】

SRM 是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應商關系管理。

ERP 是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業資源計劃。

OMS 是OrderManagement System的縮寫，即訂單管理系統。

【客戶管理】

CRM

是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。

RFM

模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。

【WEB產品設計】

用戶界面UI：

User Interface（用戶界面）的簡稱，UI設計則是指對頁面的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計。

用戶體驗UE：

User Experience（用戶體驗）的簡稱。它是指用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。

八、數據比例換算公式

老客戶 =回頭率*客戶數

回頭率 =回頭客人/店鋪總訪客數

新客戶 =客戶數-老客戶

轉換率 =客戶數/UV

點擊率 =點擊數/頁面展現

PV利用率 =客戶數/PV

客戶月增長率 =當月客戶數/當月客戶數— 1

客單價 =支付寶成交金額/支付寶成交筆數

頁面打開率 =從首頁點擊進入寶貝頁的次數/首頁瀏覽量

人均訪問頁面數 =PV/UV（瀏覽人數/頁面總訪問人數）

人均店內停留時間 =總訪問時長/UV

收藏率 =當天收藏量/UV

寶貝跳失率 =只訪問了該寶貝一個頁面就離開的訪問次數/該寶貝總訪問次數

庫存周轉率 =年度銷售產品成本/當年平均庫存價值

商品動銷率 =動銷品種數 ÷ 門店經營總品種數*100% 。

CPC =財務消耗/點擊數

CPM =財務消耗/廣告有效展現量*1000


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