由于中國和其他國家的文化差異，以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程的不同，我們做跨境貿(mào)易，與海外客戶、海外的合作伙伴合作的時候，會造成很多誤會和麻煩，在無意間造成不理想的結果。

比如在很多國家工作上對郵件應用的比較多，使用郵件溝通會更加正式，更加規(guī)范。

當我們從事跨境貿(mào)易時，也需要通過專業(yè)的郵件發(fā)送平臺進行郵件交流、郵件營銷。但是在國內(nèi)郵件的應用還非常有限，對郵件使用的了解也比較少，對于外貿(mào)行業(yè)如何應用郵件，如何更好地使用郵件平臺，這篇外貿(mào)行業(yè)郵件平臺使用指南值得您參考。

一、外貿(mào)行業(yè)郵件發(fā)送的特點

外貿(mào)行業(yè)進行郵件發(fā)送時，郵件平臺的安全性、到達率、數(shù)據(jù)分析能力是需要優(yōu)先考慮的：

安全性

對于外貿(mào)行業(yè)，使用電子郵箱會涉及到較多的商業(yè)信息甚至是商業(yè)機密，包括訂單數(shù)量和價格、企業(yè)敏感信息、客戶資料等，因此郵件發(fā)送的安全性對于外貿(mào)行業(yè)是至關重要的。

到達率

因此外貿(mào)行業(yè)郵件發(fā)送涉及到海外，對于郵件發(fā)送的到達率具有一定的挑戰(zhàn)。到達率的高低由IP和域名在ESP（郵箱服務提供商）的信譽度，郵件到達率就很難提高，影響工作的效率。

數(shù)據(jù)分析

郵箱地址的整理與分類，郵件發(fā)送的數(shù)據(jù)追蹤與分析，跨國貿(mào)易因為距離遙遠和國家不同，造成這些工作有很大的難度。

如果在選擇郵件平臺的時候，選擇 SUBMAIL 那樣具有一鍵導入、地址簿自由創(chuàng)建和管理、實時數(shù)據(jù)追蹤分析報告等功能的郵件平臺，能夠幫助我們做好郵箱地址的整理和分類，郵件發(fā)送的數(shù)據(jù)追蹤和分析。郵件在外貿(mào)行業(yè)的主要應用： a.訂單物流相關訂單通知、貨單通知、貨單跟蹤、貨單核銷、訂單確認

b.營銷相關品牌宣傳、促銷優(yōu)惠、產(chǎn)品推廣、會員服務、節(jié)日/生日祝福

c.商務相關客戶溝通、商務談判、外貿(mào)開發(fā)、文件對接、事物通知

d.驗證相關身份驗證、注冊激活、支付驗證

二、外貿(mào)行業(yè)郵件發(fā)送的注意事項

1.不要用免費郵件

外貿(mào)行業(yè)進行郵件發(fā)送，不建議使用免費的郵箱和質(zhì)量不高的郵件發(fā)送平臺。 大多數(shù)人在郵件來往時，都會使用來自gmail，yahoo或hotmail等免費電子郵件域的電子郵件。

對于個人來說，這樣免費的電子郵件輕量使用已經(jīng)夠用了，但對于企業(yè)端，尤其是外貿(mào)行業(yè)，這樣的郵箱安全性、穩(wěn)定性、到達率都無法滿足。尤其是域名和IP的信譽度問題，信譽度是需要長期穩(wěn)定合理的發(fā)送來慢慢培養(yǎng)的。

基本上各大郵件運營商都會檢測IP之前的發(fā)送歷史，如果IP發(fā)送歷史很差，如果有不良的發(fā)送歷史，甚至進入到黑名單，將會被郵件運營商判定為垃圾郵件，直接進入垃圾箱。

為了解決這個問題，SUBMAIL 郵件平臺通過自動IP預熱功能，將會自動為您添加的新域名或獨立IP進行前期預熱。而且 SUBMAIL 的自動IP預熱是針對單個域進行點對點的預熱，解決傳統(tǒng)預熱機制的低效率和需要手動預熱的問題。

2.郵件發(fā)送時間

郵件發(fā)送的時間需要根據(jù)發(fā)送對象的以下因素來決定：

• 所處國家地區(qū)不同
• 所處時區(qū)不同
• 工作和作息習慣不同
• 閱讀郵件的時間不同
• 以及郵件內(nèi)容的不同

因此在郵件發(fā)送的時間，可以參照以下步驟：

• 首先要了解發(fā)送對象那里的時間；
• 國外客戶一般9點上班，可以在9點前發(fā)送，但可能不會細看您的郵件；
• 10:30-11:30 這個時段可能把緊急的事情忙完了，收到郵件提示，會進行閱讀回復；
• 11:30-12:30 午餐和休息時間；
• 12:30-2:00 可能會查看下郵件；
• 2:00-3:30 處理未完成的工作；
• 4:00-5:30 下班前，清理下郵箱，看看有沒有漏掉的東西，這個時候發(fā)可能效果較好；
• 周六周日不建議發(fā)送，周一、周三、周五郵件的閱讀率比較高。

3.不同的文化差異

跨境貿(mào)易的時候，因為不同國家有著不同的習俗、喜好和禁忌，我們需要根據(jù)不同國家的人來制定不一樣的郵件內(nèi)容。

比如歐洲人尤其是德國人，做事比較嚴謹、計劃性強，郵件風格可能需要條理清晰、一板一眼。

美國人自由散漫一點，注重效率，郵件風格就要簡單明了、直來直去。

日本人比較謹小慎微，注重禮貌和細節(jié)，郵件最好有恰當?shù)亩Y貌用語，不要犯一些細節(jié)上的錯誤。

但無論是發(fā)給哪個國家的客戶，總體來說是有一些共同點的，比如大多數(shù)國家不喜歡 13 這個數(shù)字，喜歡 7 這個數(shù)字。郵件內(nèi)容要盡量做到簡潔明了、親切友好、不要長篇大論。

4.基礎格式問題

a.敏感詞匯使用一些營銷性質(zhì)的高頻詞，使得被判定為垃圾郵件的可能性更大。因此我們要盡可能規(guī)避敏感詞匯，比如：Free,Win,Price,Income,Check 等。

b.標題大小寫標題不要全部用大寫，很容易被判定為垃圾郵件。

c.符號錯用、濫用如果主題里包含問號或感嘆號，都有可能觸發(fā)垃圾郵件過濾規(guī)則。比如：Did you get the proposal?Let me know!

d.字體和格式郵件正文的字體大小、顏色要統(tǒng)一。盡量使用國際上比較流行或通用的字體，因為客戶使用的操作系統(tǒng)或者終端，可能不顯示或者出現(xiàn)亂碼問題。

e.電腦端、移動端同時適配 移動智能終端的流行，讓閱讀郵件不僅限于電腦桌面端，因此我們在寫郵件時一定要注意電腦端和移動端的同時適配。比如使用 SUBMAIL 編輯器，在編輯時可以隨時預覽桌面端和移動端的界面。




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