一、萬能開發(fā)信

開發(fā)信似乎是外貿(mào)里面被提及最多的話題了，為什么？因為開發(fā)信是新人進入外貿(mào)必須要做的一個工作，對于他們，分析能力差，找不到根源，只能在表面追究問題。回復率低是因為開發(fā)信寫的不好！很多新人這么想，很多人也在這樣引導。但是我卻從來不把開發(fā)信當做什么高深的內(nèi)容，從一進入外貿(mào)工作，我就不怎么會寫開發(fā)信，寫的開發(fā)信估計讓很多人看了覺得根本不合格！但是，我的回復率卻不低，為什么？



先分析一下開發(fā)信的回復率的決定因素吧：

1、運氣成分，這個是不能回避的，開發(fā)信本身就是一種碰客戶，客戶今天不需要，下個月需要，很正常，你今天發(fā)，寫的再標準，也不會有答復，下個月發(fā)，隨便寫寫可能就會有回應；客戶今天心情不好，客戶今天很忙，都會讓你的開發(fā)信大打折扣！所以，開發(fā)信絕對不是一封發(fā)完就放棄的，要反復的發(fā)，去碰客戶有需要的時候，心情好的時候，有閑工夫的時候！

2、針對性是否強，首先這個公司是否需要這個產(chǎn)品，其次你發(fā)的這個郵箱是否是有效的郵箱（負責采購的人），這樣才能做到有的放矢，這樣你的開發(fā)信才能真正有效。所以，事先做一些調(diào)查也是必須的。

綜合1.2點，開發(fā)信要有量，能碰到一些客戶；開發(fā)信要追求質(zhì)，就要在發(fā)之前下一些功夫！做一個有思維的外貿(mào)營銷人員，而不是成為了發(fā)開發(fā)信的機器！

二、研究客戶上班時間，讓客戶上班第一時間看到郵件，效果最好

sorry，我只能說這種理論太主觀了，你只考慮你的感受，沒考慮到客戶的現(xiàn)實啊！

客戶不是為你一個人工作的，他有大把的工作要做，一上班，往往是一個人最忙碌的時候，當天安排的事情，昨天沒有做徹底的事情，可能有很多事情需要他在一開始工作處理完，免得老板或者管理問起來，難以答復！

還有一個問題，你在研究時間，別人也在研究，實際上同樣的道理，還是造成了郵件堆積，你覺得這種情況下，效果由什么決定？

醒目的標題和專業(yè)而有針對性的表達！也就是上面我們提到的“質(zhì)”，這個“質(zhì)”，絕對不僅僅是郵件本身的內(nèi)容，還有就是是否有針對性！

三、不能在非工作時間打擾客戶，客戶將工作和生活分的很開

我是真不知道這個說法是從哪里來的，估計又是當時某些經(jīng)常出國的專家忽悠一幫沒有接觸外商經(jīng)驗的說法。

我接觸的所有客戶，包括大到年銷售額幾十億美金的，小到一個人的公司，都沒有將工作和生活分的那么清楚，無論是新客戶還是老客戶！

相反，很多客戶經(jīng)常加班，包括亞洲客戶，歐美客戶都是如此，看看時間，很多客戶在當?shù)氐拇蟀胍惯€在給我發(fā)郵件詢價，周六周日還會打電話來詢價。

所以，不要被這些莫名其妙的理論所左右，尤其是當你看到客戶的郵件，但是客戶已經(jīng)下班了，不要猶豫，趕緊回復，這個時候他受的騷擾最少！

很多老外告訴我，我們的工作生活沒有你想的那么安逸，尤其是現(xiàn)在的環(huán)境，壓力大，老板不會管你什么休息不休息，工作不能耽誤！

所以，我一直保持著，第一時間發(fā)現(xiàn)客戶郵件，第一時間回復的習慣，無論是深夜，還是周末！

四、跟客戶發(fā)郵件都要跟開發(fā)信一樣，簡單才好

我要說的是，客戶發(fā)郵件問一句，請報某某產(chǎn)品的價格，你絕對不能只說一句話，某某產(chǎn)品的價格是多少，就結束。

回復客戶的郵件完全不同于開發(fā)信，開發(fā)信是陌生人來信，沒人愿意花很多時間去研究，所以要言簡意賅，讓他用最短的時間獲得你的信息；但是回復則不同，一個采購，需要處理的事情很多，需要瀏覽的郵件很多，需要統(tǒng)計的信息太多，所以他們希望你一封郵件，就能讓他清楚，明確的獲得他想知道的信息，而不是需要他一樣一樣的問，現(xiàn)在的客戶沒有那么多耐心（當然，產(chǎn)品特殊的除外）。

更何況，如果你不講明白自己的優(yōu)勢，特色，只要你的價格稍高，就會被淘汰，所以，彰顯專業(yè)性，職業(yè)性，是一封回復需要做到的！

五、客戶就是機器人，輸入特定的指令應該拿到預定的回應

這個我寫的稍微夸張了一些，我想要表達的意思是，客戶也是人，有喜怒哀樂，有喜歡和憎惡，所以就會有一些莫名其妙的事情發(fā)生，同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，客戶就是喜歡跟A聊，就是不理B！

為什么，因為交易條件是死的，不可能有標準的代碼語言傳達給客戶，需要銷售員用自己的語言告知客戶，既然是各人的語言，就會有差異，有人強勢，有人親切，有人簡略，有人嘮叨。拿這些特點就會讓客戶所感知，就算是在同等的交易條件下，客戶也會有傾向性，他們傾向于讓自己最舒服的交流！

所以，很多時候，我們分析問題的時候，不能忽視這一點，當你實在想不到客戶為什么就是不理我們的原因的時候，不妨換個郵箱，換個說話的風格，重新聯(lián)系客戶，或許會有意料不到的效果，似乎有點奇幻是吧，但是這就是現(xiàn)實，已經(jīng)被大量的實際例子所證實，估計用過這種方法的人都知道！紅帽云郵專注EDM營銷，企業(yè)郵箱(網(wǎng)易企業(yè)郵箱授權代理,現(xiàn)買三年送三年活動)外貿(mào)版EDM營銷超高的發(fā)送效果，推廣營銷的最有效方式.我們致力于提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品與服務，幫助外貿(mào)企業(yè)有效解決過很多獲客與營銷上的難題，讓廣大外貿(mào)朋友讓您輕松開發(fā)客戶。