外貿客服通常在廣東地區也叫外貿跟單(merchandiser)，不同的公司對要求范圍也不一樣，但總的來說就是協助業務員處理已經談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。

　　下面筆者就為大家來說一下外貿客服的主要工作有哪些：

　　1、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據詢價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　2、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

　　3、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。把每天的貨量做成報表

　　4、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要向上級反應

　　5、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的自己也要保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

　　6、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　7、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　8、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

　　9、顧客滿意程度的統計分析工作

　　10、客戶檔案實時更新

　　11、每月運作統計分析

　　現在大家了解外貿客服的主要工作內容了吧。如果有不對的地方，希望可以和大家一起探討。