受到疫情爆發(fā)的影響，互聯(lián)網(wǎng)母嬰公司年糕媽媽倉(cāng)庫(kù)訂單積壓累計(jì)10萬余單 。杭州正式復(fù)工后，為盡快將商品送到用戶手中，年糕媽媽組織全員發(fā)貨，設(shè)計(jì)師、程序員、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至CEO都去倉(cāng)庫(kù)打包、貼面單，爭(zhēng)取讓用戶早日收到快遞。

“我們的倉(cāng)庫(kù)是2月13日正式復(fù)工的。復(fù)工前，我們也做了充足的準(zhǔn)備，我們采購(gòu)了1000多瓶消毒水，和2萬多只口罩，保障復(fù)工后員工的安全問題。現(xiàn)在主要的問題是，訂單量太大，發(fā)貨能力和快遞效率還沒有完全恢復(fù)，速度上跟不上。”年糕媽媽物流總監(jiān)Ken說。

復(fù)工第一天，物流園區(qū)只給年糕媽媽倉(cāng)庫(kù)發(fā)了6張通行證，發(fā)貨速度上不來。平臺(tái)多次和園區(qū)申請(qǐng)、溝通，第二天終于拿到了12張通行證。和其他電商平臺(tái)不同，年糕媽媽的大多用戶是母嬰群體，訂單商品以奶粉、紙尿褲、輔食、生鮮等為主，關(guān)系到寶寶的吃穿用度，對(duì)時(shí)效性要求比較高，遲遲收不到媽媽們會(huì)格外焦慮，“發(fā)貨遲了，寶寶奶粉都吃完了”。

為了提高發(fā)貨效率，年糕媽媽組織了全員報(bào)名發(fā)貨。為此，年糕媽媽物流負(fù)責(zé)人多次和物流園區(qū)管理方、倉(cāng)庫(kù)所在區(qū)域村委會(huì)等溝通協(xié)商，管理方考慮到年糕媽媽平臺(tái)商品的特殊性，為年糕媽媽增加了23張通行證。根據(jù)管理方要求，只有持有杭州市健康碼綠碼的員工能夠申請(qǐng)通行證，且必須一人一證，保證經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的同時(shí)，也要保障園區(qū)和園區(qū)所在村委的防疫工作正常進(jìn)行。

通行證獲批之后，30多位年糕媽媽員工奔赴倉(cāng)庫(kù)，支援倉(cāng)庫(kù)，為用戶發(fā)貨。

“來倉(cāng)庫(kù)支援的同事之前都是設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)、程序員、產(chǎn)品經(jīng)理，大家都沒有倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。最開始我們給大家都做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，給大家講講流程具體怎么操作，有哪些注意事項(xiàng)，安全生產(chǎn)是第一位的。最后，我們把所有人分成幾組，每一組都有一個(gè)熟練的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)員帶著。”Ken說。

全員支援倉(cāng)庫(kù)第一天，年糕媽媽順利發(fā)貨將近5000單，發(fā)貨能力有了很大的提升。

第一天工作接近尾聲，很多支援倉(cāng)庫(kù)的員工已經(jīng)體力不支。有人坐在地上疊快遞箱，有人坐在成摞的快遞箱上打包。“剛放打包完一托盤，以為結(jié)束了，結(jié)果又有一托盤的貨送過來，感覺快遞像潮水一樣，一波一波的，沒有盡頭。本來女生應(yīng)該是最喜歡快遞的，但是今天過后，我可能沒那么喜歡快遞了。”一個(gè)前來支援的女員工開玩笑說。

“倉(cāng)庫(kù)的工作是很累的，一個(gè)工序要重復(fù)一天。有的工種一站就是一天，一天下來，腿都不是自己了。最近兩天下班回去，我開車的時(shí)候，踩剎車腳都有點(diǎn)兒軟。”Ken從復(fù)工之后一直在倉(cāng)庫(kù)一線工作，“大家說自己工作累都是說，到家只想躺著。我們現(xiàn)在是能在地上坐一下都覺得很幸福。我晚上回去的時(shí)候，全身酸疼，都不知道怎么安放自己的身體。”

因?yàn)橐咔楸l(fā)的影響，全國(guó)的快遞網(wǎng)絡(luò)停工，物流倉(cāng)儲(chǔ)園區(qū)禁止外人入內(nèi)，導(dǎo)致幾乎所有的電商平臺(tái)都受到了極大的影響，無法發(fā)貨、訂單積壓、用戶收不到貨、快遞丟失等問題發(fā)生的概率都要比平時(shí)高很多。

全國(guó)有序復(fù)工后，各地的管控仍在繼續(xù)，每個(gè)地方的因疫情情況不同導(dǎo)致政策也不同步，也讓電商包裹上路有很大的困難。很多地方市里已經(jīng)宣布復(fù)工，但村里因?yàn)樘厥馇闆r，不準(zhǔn)外來人口進(jìn)入，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)人員和快遞人員無法進(jìn)入作業(yè)。

“我們還不錯(cuò)，眼下的困難肯定有很多，但是解決也只是時(shí)間問題。挺感謝我們這么多同事愿意來倉(cāng)庫(kù)支援我們給用戶發(fā)貨。這也是我們年糕媽媽的價(jià)值觀的體現(xiàn)，我們的價(jià)值觀里有‘更懂用戶、協(xié)作擔(dān)當(dāng)’，這次特殊情況，也讓我們看到了我們小伙伴們還在認(rèn)真地執(zhí)行我們的價(jià)值觀的。雖然只來了30多個(gè)同事，但是很多同事都愿意過來幫忙，只是特殊情況，他們過不來。”Ken說，“累沒關(guān)系，我現(xiàn)在只想著快點(diǎn)把訂單發(fā)出去。因?yàn)楹ε骂櫩偷忍昧耍灰屗麄兛梢钥吹轿锪餍畔ⅲ吹桨趧?dòng)，他們內(nèi)心也能稍稍安定一些。”