1月10日-11日，由《商業觀察家》主辦的“第二屆新零售峰會”在上海隆重舉行，本次峰會以“洞悉未來合作共贏”為主題，復盤新零售元年的商業變革，深入探討新零售未來發展趨勢和進化之路。閃電購創始人兼CEO王永森受邀出席會議，并作出精彩發言。

閃電購創始人兼CEO王永森

用戶為王 但人貨場融合是根本

無論是新零售、智慧零售還是無界零售，都在反復強調人、貨、場重構的概念，然而對很多零售企業并沒有理清楚人貨場的關系，盲目的跟風巨頭，談重構、顛覆，反而打亂了自己的業務節奏。王永森表示，看待人貨場的重構，不能將他們分開來看，而應該是一體的。對于實體零售，人、貨、場這3個概念都必須有突破，同時這三個詞必須融合。

對于人貨場的關系，王永森給出了看法：每個行業最終都會經歷過產品為王、渠道為王的階段，最后一定是用戶為王的過程。從企業的角度來看，“人貨場”要圍繞“人”，并且當作一個整體來看，這三者不能割裂。在過去零售的業務環境中，各渠道之間互不關聯、數據無法共享。因此，新零售對于人貨場重構的關鍵在于，將這些孤島連接起來，完成信息、數據的打通，從而實現真正的效率提升。

另一方面，對于實體零售企業來講，需要突破過去式的“人貨場”思維。王永森指出，在傳統零售的環境中，“場”就是人流密集的經營地段，而今天的場變成了所有有密集關注度的地方都能成為場，線下有商超，有餐飲店、精品店;寫字樓內有無人便利店、無人貨架;線上有電商、外賣平臺、微信、微博等社交媒體和自媒體;除此之外，可能還有智能音箱、手表、眼鏡等智能設備。原有的經營場所由于消費者結構和行為變化，也從實物銷售型變成服務交易型。而如今的用戶，也不僅只在門店，也在社區、寫字樓、車站;不僅在線下，也在線上。用戶的時間被移動互聯網大幅度占據，因此，圍繞著用戶在線，商品也要在線、消費場景也要在線。

賦能實體零售 技術公司要擺正姿態

在過去的一年，中國零售市場發生了巨大的變化，一個是出現了很多的創新業態，例如風頭正盛的盒馬，超級物種;另一個是實體零售企業對于互聯網技術的態度發生了巨大的轉變，例如與多點合作的物美，也有閃電購合作的聯華華商、美宜佳、蘇果。這表明了實體零售與互聯網企業的共鳴正在越來越深。

王永森預測，未來五年會涌現出一大批兼具實體零售和互聯網基因的零售企業。而對于未來零售業的趨勢，王永森判斷：未來零售業將不會再分線上和線下，線上線下將完全融合，成為一體;而零售業的競爭，也不再是線上的企業打敗了線下的企業，而是有數據能力的零售企業將會打敗沒有數據能力的零售企業。

在當下，不管是巨頭也好，還是閃電購這樣的互聯網技術公司都在談為實體零售賦能。對此王永森給出了建議，他表示賦能的關鍵在于不去主導，因為所有的技術應該落地到實際的零售業務和場景之中。因此，作為技術公司，應該尊重實體零售的經驗和業務能力，通過技術的解決方案，去服務、去幫助、去賦能，而不是主導，在這一點上，技術型公司的姿態要擺對，位置要擺正。閃電購對自己的定位就是新零售的修路人，通過全渠道業務方案，幫助零售企業在提升業績的同時，完成在線化的過程，打好數據化基礎，通過修好這樣一條通向未來的路，讓實體零售在這條路上，跑的更快，跑的更好。