網(wǎng)站的高轉(zhuǎn)換率代表高營收額。目前線上零售商的轉(zhuǎn)換率多介于2%~3%之間。電商若想提高網(wǎng)路績效，可從優(yōu)化網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率(Conversion Rate)著手。提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率的點(diǎn)子很多，要多面考量。從網(wǎng)路的使用平臺來看，要考慮的不只有電腦，還有手機(jī)與平板電腦。在手機(jī)日漸普及的今日，電商不該忽略手機(jī)行動上網(wǎng)轉(zhuǎn)換率可帶來的效益。(有關(guān)提高電腦上網(wǎng)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，請參考還想輕鬆做電商?想想網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率、平均訂單價值一文)。

行動電商已是目前必然趨勢，但其實手機(jī)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率比平板電腦或桌上型電腦低很多。低轉(zhuǎn)換率相對的就是高放棄率，即決定購買后又反悔的比例 (abandonment rates)。Cloud.IQ是間網(wǎng)路行銷研究公司，專門研究如何提升線上銷售;它提出消費(fèi)者使用桌上型電腦購物時的網(wǎng)站放棄率為68%，使用平板電腦時為72%，使用手機(jī)購物的網(wǎng)站放棄率則高達(dá)84%。其實，手機(jī)螢?zāi)恍。俣嚷撁娌粔虮憷际鞘謾C(jī)構(gòu)物放棄率居高不下的塬因。

想抓住廣大手機(jī)族群，以提升手機(jī)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，電商該如何解決這些問題?電子商務(wù)顧問網(wǎng)站 Econsultancy 帶大家參觀五大商家提升手機(jī)上網(wǎng)購物轉(zhuǎn)換率的訣竅。

Target的購物車

要設(shè)計好的購物籃(basket add)真不簡單;你得考慮是要讓訪客直接點(diǎn)到購物籃去，還是留在產(chǎn)品網(wǎng)頁看多點(diǎn)商品。從提高手機(jī)轉(zhuǎn)換率的角度來看，要抓緊衝動型購物群，最好是直接點(diǎn)到購物籃去比較有譜。

圖一、Target 購物車以醒目的紅色字條顯示結(jié)帳

圖片來源：Target app

Target的應(yīng)用程式就是個很棒的例子。只要點(diǎn)選一件商品，就進(jìn)入購物車，下面用醒目的紅條顯示結(jié)帳(Checkout)(圖一)，同時還很有創(chuàng)意的夸獎購物者說，你的購物車因你剛放進(jìn)一件商品開心了一下。是不是很具鼓勵作用呢?

Walmart

Walmart的結(jié)帳功能有很多值得激賞的地方，但最了不起的還是上頭斗大的CTA (Call to Action唿叫行動)與訪客買單的設(shè)計(圖二)。CTA就是要引起使用者注意并加以行動，所以體積應(yīng)大，且要有足夠的留白，以免使用者誤觸。另外，Walmart的數(shù)字鍵超大，方便使用者輸入電話號碼與郵遞區(qū)號，比用手機(jī)內(nèi)建的數(shù)字鍵好多了。

圖二、Walmart有超大的數(shù)字鍵，避免誤觸

圖片來源：Walmart app

ASOS

ASOS的手機(jī)應(yīng)用程式其實不怎么好使用，但是它為回流客戶所設(shè)計的單頁結(jié)帳流程的確高招。你只需輸入使用者名稱與密碼，再輸入卡片背后叁碼安全碼，就完成結(jié)帳(圖叁)。這一設(shè)計真擒拿了不少衝動型購物者的荷包。

圖三、ASOS 結(jié)帳流程相當(dāng)簡化

圖片來源：ASOS app

Amazon

Amazon的一點(diǎn)即結(jié)帳設(shè)計(圖四)，比ASOS高竿。使用者根本無需重新輸入密碼帳號或卡片資訊，就可輕鬆購物。你只需點(diǎn)擊‘1-Click’ ，就可以馬上訂購商品，享受商品送至預(yù)設(shè)的送貨地址的服務(wù)。

不消說明，這項設(shè)計能大大擄獲衝動型購物者的心。但更貼心的地方是，若后悔按下購買鍵，你之后還是可以取消購物的。

圖四、Amazon提供的一點(diǎn)即結(jié)帳，相當(dāng)便利

圖片來源：Amazon app

Lowes

Lowes的行動買單網(wǎng)上有個選項，叫到店取貨(圖五)。這對急需使用購買商品的手機(jī)購物者來說可真是福音。只是，這只對那些可準(zhǔn)時到店取貨的購物者來說是福音。如果你要等Lowes送貨到府，你很有可能要等上兩個星期啰。

圖五、Lowes 在手機(jī)上提供「到店取貨」的選項

圖片來源：Lowes

其實，與用電腦與平板電腦購物相比，手機(jī)上網(wǎng)的確有許多先天不足之處。然一旦以消費(fèi)者的使用角度來思考，您不僅能降低使用者的放棄率，提升轉(zhuǎn)換率，最重要的是，您可以開心地見到攀升的營收數(shù)字。

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