隨著中國(guó)從“制造”到“智造”升維發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際上暢銷(xiāo)，也為廣大中國(guó)賣(mài)家打開(kāi)了一副“國(guó)際圖景”，加之電子商務(wù)、物流等的成熟，全球開(kāi)店已經(jīng)成為中國(guó)商家的一種“潮流”。

基于這一需求，全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)亞馬遜也將“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)全面覆蓋到中國(guó)，利用亞馬遜在世界范圍的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并借助直播這一新興形式，為想從事跨境電商、外貿(mào)生意的中國(guó)賣(mài)家提供服務(wù)和支持。

善用直播專(zhuān)題 亞馬遜建立起體系化的直播矩陣

眾所周知，相比境內(nèi)電商，跨境電商更為復(fù)雜。如每個(gè)國(guó)家的海關(guān)規(guī)定、法律流程均有不同，個(gè)體商家需要花費(fèi)大量時(shí)間去研究具體法律法規(guī)。并且，不同國(guó)家有不同的市場(chǎng)規(guī)律，消費(fèi)者也有著不同的消費(fèi)習(xí)慣，如果不能把握其中的奧妙，則很難讓自己的商品暢銷(xiāo)。

因此，亞馬遜全球開(kāi)店要做的不僅僅是幫助中國(guó)賣(mài)家把店開(kāi)起來(lái)，更要幫助他們建立起國(guó)際市場(chǎng)的認(rèn)知，提供相應(yīng)的服務(wù)，指導(dǎo)他們將自己的產(chǎn)品售賣(mài)到更有市場(chǎng)的地方。為此，亞馬遜全球開(kāi)店選擇了利用直播這一直觀及時(shí)的方式來(lái)解決上述一系列問(wèn)題。

在微吼直播上，亞馬遜全球開(kāi)店建立起自己在中國(guó)的“教育宣傳基地”，并利用微吼新近推出的專(zhuān)題功能，形成包含開(kāi)店培訓(xùn)、答疑解惑、用戶(hù)故事、信息分享等四大內(nèi)容體系，幫助中國(guó)賣(mài)家實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)認(rèn)知到實(shí)際拓展與國(guó)際的全面接軌。

開(kāi)店培訓(xùn)：從零到一快速入門(mén)

對(duì)于新手賣(mài)家而言，最難的莫過(guò)于如何“從零到一”。百?gòu)U待興的局面往往讓人無(wú)從下手，比如如何操作亞馬遜的平臺(tái)?如何管理自己的店鋪?如何選擇自己的國(guó)際市場(chǎng)?每一個(gè)問(wèn)題都決定了店鋪能否在國(guó)際大浪潮中“存活”下來(lái)。

因此，亞馬遜全球開(kāi)店要做的第一件事便是“領(lǐng)路”，利用直播快速將新手賣(mài)家領(lǐng)入門(mén)。在亞馬遜全球開(kāi)店的微吼直播官方平臺(tái)專(zhuān)題中，培訓(xùn)占據(jù)了較大的比例，從4月入駐至今，亞馬遜已發(fā)起了10場(chǎng)有關(guān)“亞馬遜全球開(kāi)店基礎(chǔ)系列課程”，旨在幫助新注冊(cè)的中國(guó)賣(mài)家快速掌握平臺(tái)的基本操作，課程內(nèi)容包括了從“平臺(tái)操作”、“物流”、“銷(xiāo)售引流”、“績(jī)效管理”等四大塊“干貨”。同時(shí)，針對(duì)歐洲和日本兩個(gè)熱門(mén)市場(chǎng)，還有專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)。

通過(guò)直播的方式，亞馬遜可以更生動(dòng)直觀地展示平臺(tái)的便捷服務(wù)，如通過(guò)直播白板來(lái)展示操作流程，通過(guò)視頻播放來(lái)講解地域市場(chǎng)特色和物流服務(wù)。并且，視覺(jué)化的內(nèi)容更能加深賣(mài)家的印象，讓培訓(xùn)效果最優(yōu)化。

答疑解惑：客戶(hù)經(jīng)理“坐診式”直播服務(wù)

“亞馬遜全球開(kāi)店”官方直播平臺(tái)的第二大核心功能就是為客戶(hù)答疑解惑。為此，亞馬遜全球開(kāi)店特別設(shè)計(jì)了“亞馬遜全球開(kāi)店客戶(hù)經(jīng)理診‘聊’室”，每周一到周五每天14:00，亞馬遜全球開(kāi)店團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同類(lèi)型的內(nèi)容，與中國(guó)賣(mài)家進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，為中國(guó)賣(mài)家解答一些常見(jiàn)問(wèn)題，如周一的精選問(wèn)題回顧、周二、三的品類(lèi)機(jī)會(huì)推薦、 周四的Amazon Business或者VAT相關(guān)和周五的玩轉(zhuǎn)亞馬遜工具介紹，幫助中國(guó)賣(mài)家洞悉商品趨勢(shì)走向，掌握平臺(tái)廣告、秒殺等新工具。

成功案例：你比大賣(mài)家差在哪?

實(shí)操重要，別人的經(jīng)驗(yàn)分享也同樣重要。亞馬遜平臺(tái)擁有千萬(wàn)個(gè)賣(mài)家，大賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)之道也能給其他賣(mài)家提供一些感想和體會(huì)。

為此，亞馬遜全球開(kāi)店采訪記錄了世界范圍內(nèi)的成功案例，通過(guò)直播集結(jié)成專(zhuān)題，形成“成功賣(mài)家故事分享”固定專(zhuān)題欄目，提供給賣(mài)家學(xué)習(xí)借鑒。通過(guò)這種借閱他人成功案例，既為中國(guó)賣(mài)家鼓氣，也讓他們從中汲取經(jīng)驗(yàn)，讓自己的商品大賣(mài)。

廣告私享會(huì)：把線下活動(dòng)搬到線上

有了基礎(chǔ)操作，也具備了滿(mǎn)懷信心，最后需要的則是為自己的店鋪制定好最佳流量戰(zhàn)略。亞馬遜全球開(kāi)店在2018年特別推出了首屆亞馬遜廣告私享會(huì)，通過(guò)邀請(qǐng)來(lái)自歐洲及日本的廣告優(yōu)化專(zhuān)家，為中國(guó)賣(mài)家分享球市場(chǎng)最新趨勢(shì)、打造國(guó)際品牌的方法論，教賣(mài)家如何利用亞馬遜廣告獲取收益最大化。

這是一次覆蓋線上線下的活動(dòng)。通過(guò)微吼提供的直播鏈接，不能前往現(xiàn)場(chǎng)的賣(mài)家也可以在線上一鍵進(jìn)入，隨時(shí)隨地身臨其境地了解實(shí)操精髓。

可以說(shuō)，借助微吼直播提供的專(zhuān)題功能，亞馬遜全球開(kāi)店在中國(guó)建立起了自己的“服務(wù)后勤站”，也為中國(guó)賣(mài)家邁入國(guó)際市場(chǎng)搭建了一塊“跳板”，快速完成自己全球征途的“戰(zhàn)前準(zhǔn)備”。

其實(shí)，亞馬遜全球開(kāi)店并不是微吼唯一的國(guó)際客戶(hù)，佳士得拍賣(mài)行、美麗華在線精神健康大學(xué)、霍尼韋爾等國(guó)外知名企業(yè)及機(jī)構(gòu)都與微吼建立了密切的合作，目前，微吼海外直播服務(wù)已覆蓋美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、意大利、冰島、日本、新馬泰等105個(gè)國(guó)家，已經(jīng)成為當(dāng)之無(wú)愧的海外直播“老司機(jī)”。