這兩天，剛好看了曾仕強(qiáng)先生的《人性管理》一書(shū)，感觸頗深。對(duì)于新人的錯(cuò)誤，要允許他們犯錯(cuò)誤，因?yàn)椋覀儾荒苈淙胫袊?guó)人的怪圈——多做多罵，少做少罵。 但是不能放過(guò)他們所犯的錯(cuò)誤，因?yàn)椤耙粋€(gè)年輕的員工跟隨老板，是把一生最寶貴的青春交給你，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不可以耽誤人家。如果年紀(jì)輕輕就開(kāi)始跟隨一個(gè)老板，過(guò) 些年后錢(qián)沒(méi)有賺到，又學(xué)了一身壞習(xí)慣，這樣的老板完全沒(méi)有良心。”——希望這句話(huà)能與所有的領(lǐng)導(dǎo)和員工共勉。

這兩年來(lái)，也帶過(guò)若干的新手，引領(lǐng)他們?nèi)肓送赓Q(mào)之門(mén)。帶新手，快樂(lè)并痛苦著。新人可以帶給你很多成就的感覺(jué)，也會(huì)無(wú)端地為你平添幾分煩惱和惱怒的理由。然而，細(xì)想之下，誰(shuí)不是由新人這般經(jīng)歷過(guò)來(lái)的呢？

為此，將新手們所出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤整理出來(lái)，以饗讀者。
[報(bào) 關(guān)品名和海關(guān)編碼]：很多時(shí)候，新手是國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)出身，也學(xué)過(guò)單證的課程，于是總認(rèn)為自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題很早就會(huì)操作了。更有新手認(rèn)為，品名和海關(guān)編碼都是 自己定的，沒(méi)有什么問(wèn)題。2005年，公司的業(yè)務(wù)助理未征求主管意見(jiàn)擅自填寫(xiě)海關(guān)編碼，導(dǎo)致人民幣6000多退稅金額損失。

很多新人不知道為什么對(duì)報(bào)關(guān)品名有要求，最主要的原因是因?yàn)閳?bào)關(guān)的品名必須與能開(kāi)具的增值稅發(fā)票中的品名要保持一致，對(duì)新手操作的單子，經(jīng)常要與工廠商量更改發(fā)票名稱(chēng)的事情，為此不知道要無(wú)故花費(fèi)很多的時(shí)間和精力。

[數(shù)字錯(cuò)誤]：在實(shí)際操作中，報(bào)關(guān)金額與交單的INVOICE金額時(shí)常會(huì)有所出入，這點(diǎn)相信大家都明白。新手在這點(diǎn)上如果沒(méi)有概念，也情有可原，但是如果在制作單據(jù)的時(shí)候沒(méi)有征求主管的意見(jiàn)，那么就是你的錯(cuò)誤了。

然而，在我的操作過(guò)程居然發(fā)生過(guò)非常低級(jí)的錯(cuò)誤——我的助理將報(bào)關(guān)發(fā)票金額中的小數(shù)點(diǎn)往后多移了一位，即原先1.2萬(wàn)美金變成了12萬(wàn)美金，這將足足多用去我10萬(wàn)多的外匯額度。

[忽 略退稅日期]：目前的政策是出口之日起90天內(nèi)辦理退稅手續(xù)。但是，實(shí)際操作中，很多貨代會(huì)在2個(gè)月之后也無(wú)法把核銷(xiāo)單和報(bào)關(guān)單退回公司。通常情況下，我 們按照退單的品名指令工廠開(kāi)票。記得有一次，貨代在出口80天的時(shí)候才將單據(jù)退還我司，我們收到的時(shí)候已經(jīng)是9月31日，第二天就是國(guó)慶節(jié)了。最麻煩的 是，工廠說(shuō)月底的票已經(jīng)開(kāi)完了，只能等月初過(guò)了國(guó)慶節(jié)！慶幸的是，剛好因?yàn)閲?guó)慶節(jié)，退稅局的辦理時(shí)間延后。總結(jié)：一個(gè)字“懸”！時(shí)間只有差了1天。
[形 式發(fā)票錯(cuò)誤]：由于和工廠關(guān)系緊密，此外，以工廠的名義更容易取得客人的信任。時(shí)常我們的業(yè)務(wù)員會(huì)以工廠的名字對(duì)外洽談業(yè)務(wù)接單，期間，有一次業(yè)務(wù)員在開(kāi) 形式發(fā)票的時(shí)候，公司的抬頭使用了工廠的名義，而在形票的銀行信息中填寫(xiě)了自己公司（外貿(mào)公司）的帳號(hào)和姓名。事情的發(fā)展是，客人在他們的信用證中的受益 人卻是工廠的名字，帳號(hào)卻是外貿(mào)公司的。結(jié)果，工廠貨完成了，卻遲遲不能發(fā)出，因?yàn)槲覀冎荒芤罂腿诉M(jìn)行改證，耽擱了雙方許多時(shí)間進(jìn)行溝通和解釋。同時(shí)， 恰巧美國(guó)對(duì)該國(guó)進(jìn)行制裁，客人只能從其他銀行重新開(kāi)證和更改受益人。

如果業(yè)務(wù)員在制作單證的時(shí)候，保持內(nèi)容的一致性，那么絕對(duì)可以防止客人開(kāi)錯(cuò)名稱(chēng)的意外發(fā)生，也給雙方的交易帶來(lái)許多便利，最主要的節(jié)約了時(shí)間成本。

[訂 艙錯(cuò)誤]:助手在安排出運(yùn)貨物訂艙時(shí)，時(shí)常會(huì)忽略該訂單是否需要轉(zhuǎn)船、是否直航，甚至?xí)霈F(xiàn)錯(cuò)誤的船公司。具體的案例：某意大利客人的指定船公司是 BLUE ANCHOR的船，下單后客人也把該船公司的聯(lián)系方式以及提單的復(fù)印件傳給我們。當(dāng)我們電話(huà)聯(lián)系是，被告知這個(gè)電話(huà)原來(lái)是長(zhǎng)榮的，現(xiàn)在搬遷了。因?yàn)橹植?知道客人指定的船公司的中文，于是把長(zhǎng)榮[EVERGREEN]就默認(rèn)為我們需要的船公司，因?yàn)椋蛟S他也就知道長(zhǎng)榮這一家船公司。可是，事情發(fā)展總是那 么的巧合！意大利客人居然和長(zhǎng)榮也有約號(hào)，于是，以后訂艙安排貨運(yùn)的一切事情都變得非常合乎常理。這個(gè)錯(cuò)誤，一直到給客人確認(rèn)提單時(shí)才發(fā)現(xiàn)！隨后的一系列 麻煩和補(bǔ)救措施就不在此贅述了。總結(jié)：知之為知之，不知為不知，千萬(wàn)不要不懂裝懂，馬虎應(yīng)付外貿(mào)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)！
[下單錯(cuò)誤]：這個(gè)錯(cuò)誤是新手和老手均會(huì)發(fā)生的錯(cuò)誤。這樣的錯(cuò)誤，讓人痛心疾首、懊惱不已！

業(yè) 務(wù)員將客人的下單文件與我討論，因?yàn)槠洳皇呛苊靼卓腿说难b箱要求。由于美國(guó)客人所寫(xiě)的，是非常典型的美國(guó)人邏輯思維方式，新手看不懂也屬于正常。于是，我 們就搞了一個(gè)頭腦風(fēng)暴，全體徹底討論這個(gè)CASE。事后，我想應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題了。可是，事情總是給我們太多的意外！客人收到貨物后，非常傷心——認(rèn)為我們工 廠傷害了他！起初收到他的投訴，我們還是以為他們是挑剔。后來(lái)，仔細(xì)一查，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)給工廠的定單中，她居然把混裝的要求，寫(xiě)成了“不要混裝”！這么好 的客人，估計(jì)再也沒(méi)有辦法挽回了！

總結(jié)：思路混淆，粗心大意，造成的代價(jià)是血的代價(jià)！

[財(cái)務(wù)概念不清]：新手時(shí) 常會(huì)犯“糊涂”，尤其面對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題的時(shí)候。其一，帳目不清。有業(yè)務(wù)員居然將貨款多支付8000元給工廠，要知道總貨款方才32000元，雖然該定單持續(xù)的 周期為2個(gè)月；其二，該出口后，居然報(bào)關(guān)的時(shí)候又少報(bào)美元金額（因?yàn)榭腿艘徊糠质荰T，一部分是LC），從而導(dǎo)致開(kāi)票的金額與公司銀行的匯款金額不相符。 那么，不開(kāi)票的部分必須于私人帳戶(hù)支付，如此，就又涉及到工廠不開(kāi)票應(yīng)退的稅款問(wèn)題。

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