問題編號：[143058]

問題標題：咨詢在香港莎莎網上購的護膚品直接退運問題

問題內容：我在香港莎莎網上購了538元的護膚品，以前都是快遞公司直接送到我辦公室。可是這次收到了一張報關單，電話咨詢了香港莎莎店，讓我和你們聯系直接退運。因為我在安徽宣城不可能去你們海關現場提貨。可是我不知怎么和你們聯系？快遞單上沒有任何可供查詢的信息。

問題分類：[個人物品]　　 投送單位：上海海關

答：您好，進境國際郵件的保管以及相關收件通知單的寄發均由郵運承運部門負責，屬于郵政部門職責范圍，建議撥打郵政服務熱線11185查詢郵包狀態。需要辦理繳納關稅等海關手續的郵包，郵政部門會將領取物品通知單郵寄送達至收件人處，收件人可持通知單和本人身份證件到通知單所列海關監管現場繳納關稅，也可以委托在滬親友或郵政報關行等報關企業代辦海關手續。在實際通關時，請以現場海關的解釋和要求為準。具體你也可以咨詢上海海關郵局辦事處，電話021-62673123。