兩天的團隊融合訓(xùn)練結(jié)束了，但是從對該企業(yè)前期的了解和培訓(xùn)中學(xué)員做練習(xí)的表現(xiàn)來看，不一樣的企業(yè)卻總是有著相似的問題，重復(fù)著相同的故事。把這些方面擺出來，我們的企業(yè)家朋友也可以看看，是不是似曾相識，也許不無裨益。

一般在團隊訓(xùn)練中我們都可以發(fā)現(xiàn)一些非常有領(lǐng)導(dǎo)能力或極具領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，我在課后都會向企業(yè)推薦一些可以重點關(guān)注的人才，但這一次很奇怪，沒有讓我印象非常深刻的人涌現(xiàn)出來。他們老板課后也問我這個問題，我坦白的說了我的看法，這位老板呵呵一笑：“不瞞您說，王老師，我開這個公司15年了，到現(xiàn)在我都沒有發(fā)現(xiàn)好的苗子！”人家看了15年都沒看出來，這兩天我沒看出來也就不奇怪了。有朋友說了，老板看不到人才說明老板自己不是人才。不能說完全沒有這個方面的問題，但人家企業(yè)可以做到行業(yè)領(lǐng)先，拋開市場環(huán)境的因素，老板本身也是非常優(yōu)秀的，還有什么原因?qū)е逻@樣的現(xiàn)象發(fā)生呢？回想這多年來接觸到的企業(yè)，特別是已經(jīng)在行業(yè)做的非常不錯的企業(yè)，都有類似的情況出現(xiàn)。

我們都知道“溫水煮青蛙”的故事，由于很多的企業(yè)特別是在這個領(lǐng)域已經(jīng)做到領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，盈利和福利水平在行業(yè)中都是不錯的，員工流失率比較低，只要不犯大錯，基本就能安穩(wěn)的工作下去。在這樣一個大家都認為非常舒適的環(huán)境中，大多數(shù)人沒有意識到危機的來臨，一些本來不符合企業(yè)文化和核心價值觀的現(xiàn)象在大家的舒適區(qū)中反而形成了主流文化和價值觀。很多人都隱約意識到有不妥的地方，但是沒有人真正想去改變，或者是做些什么來影響到最后的結(jié)果，因為競爭的殘酷和個人的生存環(huán)境沒有突然惡化到威脅自身利益的狀況，所以滿足于現(xiàn)狀是最好最安逸的選擇，就像在溫水中的青蛙，雖然偶爾也會批評和抱怨，那也只不過是為了表示其實我早就知道，是你們或公司造成這樣的結(jié)果。也許只有老板清醒的認識到，不是我們做的完美和無可挑剔，不是我們已經(jīng)非常優(yōu)秀，只不過是競爭對手做的更爛而已。看看下面這個圖，也許我們可以發(fā)現(xiàn)問題背后的問題：
員工面對困難或考驗時，其通常的心智模式就會告訴他，這都是因為外部條件限制帶來的，這其實就是一種歸因在外、抱怨、不負責(zé)任的心態(tài)，這樣的心智模式會影響到人的生活及工作行為。不同的心智模式，導(dǎo)致不同的行為方式。當(dāng)人們的心智模式與認知事物發(fā)展情況相符，就能有效地指導(dǎo)行動；反之，就會使自己好的構(gòu)想無法實現(xiàn)。不良的心智模式會使人們對世界充滿抱怨，對生活充滿失望，對工作不負責(zé)任，沒有遠大的目標(biāo)和追求！憑我們豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，在培訓(xùn)的企業(yè)當(dāng)中，很多的員工都有相當(dāng)不錯的學(xué)歷，技術(shù)水平相當(dāng)高，但就是業(yè)績平平，甚至是不求進取，工作馬虎；同事之間互不來往，各自為政，互不協(xié)調(diào)。這是為什么呢？原因就在這里——心態(tài)不好，一切都會出現(xiàn)問題！

通過本次訓(xùn)練，員工在震撼、感動中感悟，在心態(tài)上得到一定程度的調(diào)整，但猶如一味苦藥，雖然在服藥的瞬間和很短的時間內(nèi)可以收到效果，但如果沒有后期的持續(xù)改善就會回到原來的舒適區(qū)中，因為這個時候還沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，仍然會被固有的習(xí)慣左右自己的行為。在訓(xùn)練中我們看到非常多的學(xué)員在入營前和入營后的巨大反差，非常欣喜的看見他們?nèi)〉玫耐黄坪统煽儯玑t(yī)生診斷一樣，在這個部分我們更關(guān)注學(xué)員亟需改善和提升的方面，所以對現(xiàn)象和行為的歸納如下：

1、員工職業(yè)化表現(xiàn)不佳、沒有危機意識

員工的打工意識是比較濃厚的。一是造成公司的凝聚力和向心力比較差，員工難以與公司結(jié)成利益共同體；二是難以形成統(tǒng)一的企業(yè)文化；三是難以對公司的事業(yè)形成共同的認同；四是難以形成良好的工作氛圍，而且容易造成關(guān)注個人短期利益的傾向。如果在工作中找不到樂趣，又比較喜歡做自己喜歡而不是應(yīng)該做的事情時，工作效率和團隊關(guān)系自然就得不到改善了，特別是在我們這個“溫水”的環(huán)境中，認為現(xiàn)有的一切都是自己可以掌控的，危機感就無從談起了。

職業(yè)選手有強烈的意愿去做，并且知道該怎么做，有明確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)，能運用職業(yè)技能處理好專業(yè)問題、人際關(guān)系問題、團隊管理問題。在訓(xùn)練中我們的隊員已經(jīng)在意愿度上有很大提高，還需要在職業(yè)化進程中學(xué)習(xí)更多的方法和技能。

2、缺乏團隊氛圍、溝通技巧不夠、渠道不暢

在整個培訓(xùn)中，很多員工表現(xiàn)的很自我，缺乏團隊意識。沒有展現(xiàn)出一個團隊?wèi)?yīng)有的戰(zhàn)斗力，雖然大家組成了團隊，但沒有形成團隊核心和團隊文化，更多的人是在附和而不是真正理解團隊目標(biāo)，從而能投入熱情全力以赴的完成團隊目標(biāo)。

3、缺乏積極主動性、執(zhí)行不到位

積極主動性不夠關(guān)鍵還是責(zé)任心的問題，公司發(fā)生的一些失誤，出現(xiàn)的一些問題及各種各樣的差錯，并不是不可避免，如果責(zé)任心到位，我們完全可以將其避免，或者不致于造成那么大的損失；面對其他部門或他人的遇到的困難，其實并不是愛莫能助，如果責(zé)任心到位，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通會更順暢一些。員工可以有大量的時間反復(fù)地做同一項工作，但沒有時間把一項工作一次做對。相同的問題反復(fù)地出現(xiàn)，有經(jīng)驗不學(xué)習(xí)，有教訓(xùn)不吸取，同樣還是個責(zé)任心問題。在訓(xùn)練中我們也可以看到，有些隊員對達成目標(biāo)漠不關(guān)心，同樣的錯誤反復(fù)在犯。

4、部門各自為政、缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)意識

我們經(jīng)常認為的服務(wù)是針對客戶進行的，其實“內(nèi)部客戶”也是我們應(yīng)該關(guān)注的方面，每個部門之間，流程中的上下環(huán)節(jié)之間，上下級之間都存在事實上的客戶關(guān)系，要想服務(wù)技巧發(fā)揮最大的作用，必須建立在高度全面的服務(wù)意識基礎(chǔ)上，否則就可能發(fā)生比如銷售人員認為自己把所有的事情都做了，維修部門只要單純的修機器就可以了，但維修部門不這么認為：我們本來就是只跟機器打交道，我們已經(jīng)做的很好了。在我們把服務(wù)做為產(chǎn)品的今天，全面的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理應(yīng)該建立，在服務(wù)體系中，外部客戶和內(nèi)部客戶同樣重要。

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