在網上看到張總在線，便打了個招呼問好，沒想到他正有煩惱，于是我當了一回免費的聽筒。張總的煩惱是：一個老業務員離職了，結果原本的客戶居然就丟了！

說起來這個客戶已經跟他們廠合作了五年了，一直用他們的貨都是好好的。不過問題是這個客戶一直是一個老業務員在練習的，最近這個業務員離職自己創業去了，張總覺得人總是有志向的，自己創業也很正常，便任由他離開，還真誠地祝他成功。沒想到這業務員一轉頭就來撬公司的老客戶，而且還真有些客戶只認他這個人，而不認公司的貨。小客戶也就罷了，關鍵是一個大客戶，一旦丟了絕對是對公司的一個重大打擊啊！

聽完張總的話，我說：你那位業務員絕對是個營銷高手，他不但能替你們賣了那么多年的產品，更厲害的是他把自己的形象、自己的信譽人格，都推銷給客戶了。

張總有點氣憤：人格？他這樣還算有什么人格？

我說：呵呵，張總，在你看來他對公司不忠不義，當然沒人格。但在客戶看來，他多年來一直信守承諾，保證每一個環節都做好，處處從客戶來關心著想，這樣的人無論到了哪里，客戶都會認可他的。很多客戶不怕換產品，就怕換人，為什么呢？因為很多品質事故都不是因為產品不行，而是人沒做好而導致的。

張總說：聽你說起來還真有道理，你既然是搞網絡營銷的，那順便給我些建議，現在該怎么辦？

我說：現在客戶認人不認貨，你們也只能盡快塑造起你們公司給客戶的形象和信譽人格，這方面你們說起來還得想那個業務員學習啊。如果你們有完善的質量保證體系、物流配送體系、銷售服務體系，那么這些都應該清晰地讓客戶看到，還可以邀請客戶隨時監督檢查。除此之外，建議你不要放松對其他客戶的溝通聯系，不要任由業務員自己維系，對一個公司來說，在客戶和消費者心中塑造自己的形象是最重要的，假如客戶認同的是公司的形象、公司的信譽人格，那么業務員跑了又有什么關系呢？

朋友們，如果是你的客戶跟業務員跑了，又有什么好辦法呢？