終極“無為而治”

　　大師:老子,提倡水的模式以及無為而治

　　思想:無為而治:為學日益,為道日損,損之又損,以至于無為,無為而無不為。

　　實踐:海爾模式所強調(diào)的“制度嚴格—創(chuàng)新激勵—文化締造”,正符合“有為—無為—無不為”的辯證邏輯原理。零庫存就是無為而治成功的體現(xiàn)。

　　點評:老子的無為是積極的,是為了要去為的“無為”。無為“是不妄為,不隨意而為,不違道而為”。在“無為而治”上,凡是能夠遵循“道”的企業(yè),也必成為成功的企業(yè)。在探索管理模式的道路上,海爾一直在積極尋找企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律—發(fā)展之“道”,應變之“道”,并在“道”的基礎(chǔ)上按照規(guī)律經(jīng)營,進而開發(fā)出合乎規(guī)律而超乎規(guī)律的管理模式,形成“模式造”的過程中一直遵循的“道”。

　　打造成本領(lǐng)先

　　大師:邁克爾-波特,競爭戰(zhàn)略之父。

　　思想:3類成功的戰(zhàn)略思想:1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;2、差異化戰(zhàn)略;3、專一化戰(zhàn)略。恰恰是因為成本領(lǐng)先,使企業(yè)的差異化更加具有價值。

　　實踐:很多人認為,全套服務方案以及提供免費服務,違背了追求成本最攜的戰(zhàn)略。然而,完善的服務體系使海爾同競爭對手相比擁有更大的差異性,進而能夠受到顧客青睞,創(chuàng)造更大的顧客需求以及可能的潛在消費群體,形成海爾的獨特競爭優(yōu)勢。

　　點評:海爾的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正是將這3種戰(zhàn)略方式有機結(jié)合,更是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的體現(xiàn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是通過追求規(guī)模經(jīng)濟、專有技術(shù)、優(yōu)惠的原材料及其他因素,將企業(yè)產(chǎn)品成本降低到行業(yè)平均水平之下,以獲得較大的利潤和市場份額。這種戰(zhàn)略的成功實施必須與差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略相結(jié)合,否則很難實現(xiàn)其優(yōu)勢,徘徊在3種戰(zhàn)略之間的企業(yè)往往注定是低利潤的。

　　壓平組織邊界

　　大師:彼得-圣吉,學習型組織之父。

　　思想:學習型組織包括5項要素,即建立共同愿景、團隊學習、改變心智模式、自我超越和系統(tǒng)思考。這些要素構(gòu)成了組織邊界重新界定的特征,即重新根據(jù)組織功能來界定組織結(jié)構(gòu)。

　　實踐:海爾打破傳統(tǒng)組織職能部門邊界,重新定義組織邊界,一切從企業(yè)經(jīng)營實際需要出發(fā),以顧客需求為導向形成真正的人單合一模式。將組織架構(gòu)完全顛覆,形成“倒三角”,并將用戶變?yōu)榱鞒痰钠鹗级?通過倒逼,使企業(yè)信息傳達到最快,讓企業(yè)內(nèi)部整個神經(jīng)系統(tǒng)的路程變短,力求速度最快成本最低地實現(xiàn)用戶需求。也就是說海爾一直不斷地把組織壓平,壓成扁平的。

　　點評:“第五項修煉”涉及企業(yè)組織和個人心智模式的轉(zhuǎn)變,深入到哲學的方法論層次,強調(diào)以企業(yè)全員學習與創(chuàng)新精神為目標,在共同愿景下進行長期而終身的團隊學習。未來海爾的發(fā)展,轉(zhuǎn)變所有員工的觀念,形成統(tǒng)一企業(yè)文化是最為關(guān)鍵的一環(huán),因此“模式造”仍然需要秉承學習型組織的理念,在全員參與、全員創(chuàng)新的道路上繼續(xù)發(fā)展。

　　創(chuàng)造顧客粘度

　　大師:彼得-德魯克,現(xiàn)代管理學之父。

　　思想:企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客,利潤僅是這個“主產(chǎn)品”所衍生的“副產(chǎn)品”。顧客是企業(yè)的基石,是企業(yè)存活的命脈。

　　實踐:商業(yè)模式必須符合一個要求,就是創(chuàng)造用戶。海爾“人單合一雙贏”的商業(yè)模式,核心是為用戶創(chuàng)造價值。因此,海爾自主經(jīng)營體的第一條就是“端到端”—從用戶的不滿意到用戶的滿意,形成螺旋上升的價值閉環(huán)。而員工的考核標準就是與用戶之間的粘度。

　　點評:利潤是由企業(yè)實現(xiàn)客戶需求衍生。因此,創(chuàng)造顧客是企業(yè)立足長遠發(fā)展,有效地開發(fā)和整合資源的最終目標。海爾20多年改革創(chuàng)新,始終不變的一條就是以客戶為核心,幫助客戶以最低成本實現(xiàn)最大的價值。

　　調(diào)動人的潛力

　　大師:托馬斯-彼得斯,《追求卓越》作者。

　　思想:企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人,管理就是充分開發(fā)人力資源。

　　實踐:倒三角的組織架構(gòu)最大的邊是員工,與客戶零距離對接。而企業(yè)會為員工配備達成目標所需的一切資源,并在內(nèi)部實行全員倒逼,積極配合,讓員工充分感到被信任、被肯定并能獲得最大價值,從而調(diào)動所有的積極性。

　　“人單合一雙贏”的商業(yè)模式不僅是基于員工個人能力和組織能力,而且對于員工潛能的進一步開發(fā)具有重要的意義。個人的獨特性和組織的統(tǒng)一性在海爾“模式造”中共生共發(fā)展。建立了這樣一種機制,就會讓整個企業(yè)像一座時鐘,在同一目標的驅(qū)動下自運轉(zhuǎn),每個員工都創(chuàng)造出巨大的價值。

　　點評:個人在組織面前既是渺小的,但個性化又強調(diào)了個人的突出特點。企業(yè)領(lǐng)導者可以通過影響和引導員工的價值觀,指向企業(yè)共同目標以加強團隊凝聚力、向心力,降低內(nèi)部交易成本和管理成本,對外形成更強的合力。

　　對手無法復制

　　大師:大前研一,日本著名管理專家。

　　思想:“獨自取勝”的企業(yè)有一個共同點,就是先設(shè)計出一個賺錢模式,再做一個誘餌把消費者吸引進來。關(guān)鍵是絕不能把所有的東西都平均又平淡地擺放出來,而是摸透消費者心理、學會給他們創(chuàng)造購買動機,讓消費者自己掏錢買你的服務。而實現(xiàn)這一結(jié)果的過程,由于其企業(yè)內(nèi)在原因,往往是不可復制的。

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