( 9:58:30) 主持人說(shuō)：各位商友，大家早上好，今天我們直播室請(qǐng)來(lái)的是電話營(yíng)銷傳奇色彩的人物田淑紅老師，田老師給我們大家打個(gè)招呼好嗎？

( 9:58:45) 田淑紅說(shuō)：各位商友，大家早上好！

( 10:03:25) 主持人說(shuō)：田淑紅簡(jiǎn)介：電話營(yíng)銷領(lǐng)域極具傳奇色彩的人物之一。廣州艾可盛企業(yè)管理咨詢電話營(yíng)銷顧問(wèn)。擔(dān)任中國(guó)惠普客戶互動(dòng)中心渠道支持部主管時(shí)，曾率領(lǐng)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下每月超過(guò)一億人民幣銷售額的銷售業(yè)績(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)咨詢的電話營(yíng)銷項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)鴦?chuàng)下150倍的提升；

( 10:05:15) 主持人說(shuō)：電話銷售如何才有一個(gè)吸引注意力的開(kāi)場(chǎng)白？

( 10:07:39) 田淑紅說(shuō)：通常我們會(huì)看說(shuō)針對(duì)什么樣的客戶、賣什么樣的產(chǎn)品，能做一個(gè)假設(shè)嗎？

( 10:07:46) 主持人說(shuō)：可以。

( 10:07:53) 田淑紅說(shuō)：有沒(méi)有哪位商友想舉個(gè)例子，針對(duì)某一種情況？

( 10:08:03) 主持人說(shuō)：他是說(shuō)怎樣在三分鐘之內(nèi)引起對(duì)方的注意？

( 10:09:33) 田淑紅說(shuō)：怎樣才能在三分鐘之內(nèi)引起對(duì)方的注意，我舉兩個(gè)例子，看在座商友覺(jué)得怎么樣才有吸引力，我舉個(gè)例子，我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人打電話過(guò)來(lái)銷售，推薦產(chǎn)品，他這樣打給我，問(wèn)您好，田小姐，有空嗎，我說(shuō)有空，什么事，他說(shuō)我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，他說(shuō)我公司有什么樣的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是這樣子、這樣子的，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在需要嗎？這樣大概是一個(gè)三分鐘的開(kāi)場(chǎng)白，這是第一個(gè)例子。

( 10:09:41) 田淑紅說(shuō)：我再舉第二個(gè)例子，上來(lái)我說(shuō)您好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，上來(lái)可以打攪您兩分鐘嗎，我說(shuō)可以，他們說(shuō)我們推出來(lái)一個(gè)活動(dòng)，是什么什么樣子的，請(qǐng)問(wèn)您需要嗎？ 這兩種開(kāi)場(chǎng)白一般通常說(shuō)的是什么？

( 10:09:47) 主持人說(shuō)：是產(chǎn)品怎么樣？

( 10:11:49) 田淑紅說(shuō)：不是，是“不需要、謝謝、再見(jiàn)”，我們來(lái)看為什么會(huì)這樣子？這個(gè)都是站在我們自己商家的角度上談我們有什么活動(dòng)、有什么優(yōu)惠，這樣來(lái)講客戶你的優(yōu)惠和活動(dòng)跟我有什么樣子呢？通常我們的商家都不算知名度多大，就算知名度很大那打一個(gè)電話天上也不會(huì)白來(lái)的餡餅，這樣他們心理就有反感，有人說(shuō)經(jīng)常聽(tīng)到保險(xiǎn)公司的電話，賣什么產(chǎn)品的電話，聽(tīng)到很討厭，甚至說(shuō)我不需要、謝謝。

( 10:11:55) 田淑紅說(shuō)：還有聽(tīng)到說(shuō)是短信的陷井、詐騙的案例，大家都很警惕，我們來(lái)總結(jié)說(shuō)怎么樣才有一個(gè)吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，我覺(jué)得剛才我們講的時(shí)候他會(huì)不成功？我一開(kāi)頭會(huì)說(shuō)我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)、我能打攪您兩分鐘嗎？那我們首先這種話進(jìn)入的話就有警惕感，客戶會(huì)覺(jué)得有問(wèn)號(hào)，為什么要給你兩分鐘，我為什么給你兩分鐘時(shí)間，陌生人打我電話有什么好的事情，我們說(shuō)好的開(kāi)頭就是成功的一半，千萬(wàn)不要讓客戶覺(jué)得心里警惕，他有困惑，這樣成功的一半就沒(méi)有了，你一張口就三分鐘都不到，第一句話就決定了你的命運(yùn)。

( 10:13:16) 主持人說(shuō)：張口的第一句話就決定了他的命運(yùn)。

( 10:13:24) 田淑紅說(shuō)：很多人說(shuō)您好，我是某某公司的，請(qǐng)問(wèn)能打攪您兩分鐘嗎，加上我們有什么新產(chǎn)品、有什么優(yōu)惠，或者針對(duì)你的特殊活動(dòng)，然后兩分鐘介紹一下嗎？其實(shí)這句話一說(shuō)出來(lái)已經(jīng)客戶決定了這個(gè)話是正面還是負(fù)面的了。

( 10:13:31) 主持人說(shuō)：網(wǎng)友：我是做貨代的怎么開(kāi)場(chǎng)白。 網(wǎng)友：我是做太陽(yáng)能電池板的，怎么樣去做的？ 網(wǎng)友：我是做禮品的？ 網(wǎng)友：我是賣機(jī)械的。

電話銷售技巧2:一開(kāi)口就遭拒絕咋辦



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