提供畫面法

溝通不見得單靠語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)畫面比起一段冗長(zhǎng)的解說更有效。

各位一定有過這樣的體驗(yàn)：在聽演講、上課或開會(huì)的時(shí)候，如果主講人或主持人，能夠提供錄像帶、幻燈片或圖片的話，那么他所講的內(nèi)容不但更具說服力，而且會(huì)讓我們留下更深刻的印象。

比方說我們建議大家去某一風(fēng)景區(qū)旅游，如果能提供該景點(diǎn)美麗楓葉的照片，或清澈湖泊的寫真，常比文字?jǐn)⑹龌蚩陬^說明來得有效。如果找不到圖片，也可以描述一個(gè)生動(dòng)的、有趣的畫面，這比單獨(dú)的空口白說會(huì)更吸引人的注意。

（一）手機(jī)聲響，此起彼伏

在一次經(jīng)理人培訓(xùn)課程上，主辦單位特別向我說明這群上課的學(xué)員身?yè)?dān)公司重任，他們是百忙中抽空來上課的，因此難免需要和公司隨時(shí)保持聯(lián)系，希望我特別通融一下——不要請(qǐng)他們關(guān)掉手機(jī)。

“只要不打擾其他學(xué)員上課的情緒，這個(gè)要求是可以接受的。”這個(gè)請(qǐng)求雖然有違我的上課原則，但我并不是一成不變的人，經(jīng)過協(xié)商，我答應(yīng)了這個(gè)請(qǐng)求。

不過，這個(gè)心軟的讓步果真帶來了課堂上的干擾。

一會(huì)兒是陳廠長(zhǎng)的手機(jī)響了，他顧不了其他學(xué)員們正在分組討論，大聲響應(yīng)道：“是！是！是！好，嗯，好……”接著從座位上站起來，沖到教室外面去。就在我準(zhǔn)備談商務(wù)溝通的具體步驟時(shí)，教室東邊的角落里，突然冒出手機(jī)的音樂鈴聲，盡管聲音優(yōu)美，可是在經(jīng)理人的教室里響起，也是很突兀、很令人尷尬的。

我決定轉(zhuǎn)變?cè)掝}，從眼前的手機(jī)溝通說起。我說：“如果公司缺你不可，那么你是成功的經(jīng)理人嗎？”臺(tái)下的很多公司主管都搖了搖頭。于是我請(qǐng)大家討論一下如何讓手機(jī)鈴聲遠(yuǎn)離自己。

（二）經(jīng)理人的關(guān)機(jī)協(xié)議

在說說笑笑的討論聲中，這些杰出的經(jīng)理人終于確認(rèn)了三項(xiàng)關(guān)機(jī)協(xié)議：

1.上課前一天事先將工作交代妥當(dāng)，避免在課堂上還心有旁騖；

2.規(guī)定部屬在上課這一天不要打電話進(jìn)來，自己也盡量不打回去詢問；

3.安排職務(wù)代理人協(xié)助處理這兩天公司發(fā)生的事情。

“老師，我還有一個(gè)方法。”舉手說話的是房地產(chǎn)公司的薛經(jīng)理，他說：“在公司開會(huì)前，我都會(huì)先拿出自己的手機(jī)當(dāng)著部屬的面關(guān)掉，然后請(qǐng)大家也關(guān)機(jī)。”

“哇！這是很好的畫面溝通法，給一個(gè)畫面比給一句命令還有效。”我忍不住地夸贊薛經(jīng)理。教室里的其他經(jīng)理人聽了，也都頻頻地點(diǎn)頭認(rèn)同。

可見，溝通不見得單靠語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)畫面比起一段冗長(zhǎng)的解說更有效。