如果能用小數點以后的兩位數字說明問題，那就盡可能不要用整數;如果能用精確的數字說明情況，那最好不要用一個模模糊糊的大約數來應付別人。     ——某公司的員工手冊     1、精確的數據更能引起客戶信賴     銷售人員經常會為這樣的問題產生苦惱：自己已經將產品的基本信息傳達給了客戶，而且沒有一絲虛偽和夸張，可是客戶看上去仍然不能完全放心。客戶倒底在擔心什么呢?不要說銷售人員難以理解，就連客戶自己可能都不太清楚。面對難以理解的客戶質疑，有時，即使銷售人員反復強調產品的種種優勢都無濟于事。這時，銷售人員可以考慮運用精確的數據來打消客戶的疑慮。運用精確具體的數據等信息說明問題，可以增強客戶對產品的信賴，例如：     “試驗證明，我們公司的產品可以連續使用5萬個小時而無質量問題。”     “這種品牌的電器在全國21個市級以上地區的銷量都已經超過了160萬臺。”     

“的確，兒童食品尤其要講究衛生，我們公司生產的所有兒童食品都經過了12道操作嚴格的工序。另外，在質量監督機構檢查以前，我們公司內部已經進行過5次內部衛生檢查。”     現在，很多商家都意識到了這種方法的重要性，所以各大商家在廣告宣傳中也引用了精確的數據說明，例如寶潔公司某些產品的廣告宣傳：     ××浴液：“經過連續28天的使用，您的肌膚可以……”     ××洗發水：“可以經得住連續7天的考驗。”     ××牙膏：“只需要14天，你的牙齒就可以……”     和很多溝通技巧一樣，使用精確的數據雖然具有十分積極的意義，但是如果使用不當，同樣會造成極為不利的后果。為此，在運用精確數據說明問題的時候，銷售人員需要注意以下一些主要事項：     (1)必須保證數據的真實性和準確性。     運用精確數據說明問題的目的就是要引起客戶的重視并增強客戶對產品的信賴，如果使用的數據本身不夠真實和準確，那就會失去其原本意義。況且，一旦客戶發現這些數據是虛假或錯誤的，他們就有充分的理由認為銷售人員及其所代表的企業在欺騙和愚弄消費者。這種印象一經產生，很快就會給銷售人員及企業帶來極為惡劣的影響。     (2)用影響力較大的人物或事件說明。     要想使你列舉出的數據給客戶留下更為深刻的印象，銷售人員可以借助那些影響力較大的人物或事件來加以說明，由此增加客戶對你所銷售產品的信任度和重視程度。例如：     “某某明星從××年開始就一直使用我們公司的產品，到現在為止，她已經和我們公司建立了5年零6個月的良好合作關系。”     “這是某次奧運會的指定產品，僅那次奧運會就使用了68720箱這種產品。”     (3)利用權威機構的證明。



[1] [2]