寄樣品這種情況很正常，客人在未收到樣品前，會經(jīng)常催你寄樣，待收到后又長時(shí)間不理你，大致有以下幾種情況：

    1、對于貿(mào)易商，他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的：要定期跟催客戶。

    2、在收到樣品之用，客戶或許對質(zhì)量，款式感到不滿意，使他不再理你，

    3、樣品屬于哪一類，如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關(guān)的認(rèn)證等，這需要一段過程。

    4、此僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料，找借口搪塞，無任何希望。

    5、可能樣品是比較滿意的，但相關(guān)條件令人不滿。

    碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。

    要努力去跟催客人的情況，以求好的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通。您要做好您的潛在客戶資料檔案。

    經(jīng)過充分調(diào)查和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時(shí)，可取方法如下：

    1、對于初次交往的客戶

    1）制定公司的樣品政策（硬性的）。任何客戶都收取快遞費(fèi)用或者樣品費(fèi)用。但是許諾將來客人下定單時(shí)，從貨款總值中扣除掉這筆費(fèi)用。

    2）email或fax貴司的發(fā)票給客戶請求確認(rèn)，要準(zhǔn)時(shí)、正確、完整的交出樣品及其相關(guān)資料。

    3）收到客戶確認(rèn)或電匯后，安排快遞。

    4）及時(shí)告知客戶快遞信息便于對方做準(zhǔn)備及清關(guān)。

    2、對于老客戶，我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否該收取。

    寄樣的確是個(gè)比較棘手的問題，確定自己的處理原則：

    第一，要求對方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，特別是快件！

    第二，要求對方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個(gè)電話，以便有據(jù)可查。

    第三，價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí)，要求對方付一半樣品費(fèi)。長期客戶除外！

    第四，在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以確認(rèn)對方對樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)的要求！

    某些值得借鑒的回復(fù)

    1）如果樣品較少，價(jià)格低廉的話。

    ：我司真誠希望與貴司做成生意，愿意免費(fèi)提供樣品，但請客戶諒解，由于報(bào)價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠，請與我司共同承擔(dān)一些負(fù)擔(dān)，提供帳號，運(yùn)費(fèi)到付。

    2）如果樣品比較大，比較貴。

    ：由于太多客戶來索要樣品又一點(diǎn)音信都沒有，工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費(fèi)過來，運(yùn)費(fèi)到付。如果沒有帳號，就匯樣品費(fèi)連同運(yùn)費(fèi)。

    3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運(yùn)費(fèi)到付，即使樣品較貴也要我們免費(fèi)提供的話。我會建議他：先付樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，到有正式定單下的時(shí)候，再從定單金額中扣除原來的樣品費(fèi)。

    這樣一說，通常真正的商人是不會有討價(jià)余地而會接受的。

    在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如確認(rèn)一下地址，寄出時(shí)給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內(nèi)容精筒，加深客戶對我們的印象。

    其次：盡可能多了解該司實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍，可通過其它客戶去了解他！同時(shí)也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認(rèn)識的朋友，加強(qiáng)感情！

    再次：經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡(luò)，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務(wù)，你給他好價(jià)格，希望能下個(gè)試單，數(shù)量由他來定！

    如果他有新產(chǎn)品我們可以幫他開發(fā)！

    要求到付，提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)從另一個(gè)側(cè)面也說明客人是否真正有做生意的誠意。

    向國外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費(fèi)用是花在郵寄費(fèi)上。

    因此堅(jiān)持郵費(fèi)由客戶支付，樣品免費(fèi)提供，雙方都承擔(dān)一定的費(fèi)用，對雙方對有一個(gè)約束。

    最好呢，在寄出樣品時(shí)，先向快遞公司打聽運(yùn)費(fèi)，通知客人將以到付的方式寄樣品，費(fèi)用約多少，這樣讓客人心里就有個(gè)底。也可以考慮各付一半吧。

    對于小客/新客，建議向客人說明我們很樂意隨時(shí)免費(fèi)推薦最新潮的產(chǎn)品款式，以吸引更多的客戶和生意。

    但我們又面臨負(fù)擔(dān)大數(shù)目快遞費(fèi)用的困擾。如果客人愿意為我們分擔(dān)快遞費(fèi)的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。

    當(dāng)然，為幫助客人節(jié)約快遞費(fèi)，我們推薦新東西給客人都會從實(shí)用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。

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