外貿溝通技巧（5）

第 1 招 不要催促對手下決定 --Stop asking "Have you decided?"

當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他“Hare you decided?” （你決定了沒有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結果原本可能達成的協 議或許就此泡湯了。

 第 2 招 沉默是金 —Silence is golden．

面對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動于衷所帶給溝通對手的 壓 力 ， 遠 大 于 澆 他 一 盆 冷 水 。 將 所 達 成 的 協 議 逐 一 列 入 記 錄 — — Let ＇ s have the agreed items recorded.為了避免簽約時的爭執或重新商議，交涉中達成協議的項目 應做成記錄，并在會議結束時傳閱。因此，每達成一項協議，要記得提醒對方“Let＇ s have the agreed items recorded." 我們聲達成協議的項目記錄下來。 ） 過分吹牛，

第 3 招 過分吹牛，足以敗事 --Don＇t boast!

磋商者往往為了達成協議而向交涉對手做過份不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產品 時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產品，進而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴 重 的 ， 恐 怕 還 要 告 你 欺 詐 ， 多 劃 不 來 ！ 所 以 在 向 他 人 做 “ We can give you a guarantee 100 years.” （我們可以給您一百年的保證。 ）這一類的承諾時， 最好先斟酌一番。

第 4 招 不浪費溝通對手的時間 -- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.

在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一 切細節以后，你對他說“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名， 然 后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。 ）想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取 合作的態度。 達到目地，

第 5 招 達到目地，立即離開 —I＇m glad to have met you, Mr. Lee.

如果協議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能 因松懈而目不擇言， 說錯了話。 因此商議一完成， 立即以 "I＇ glad to have met you, Mr. Lee." m （李先生，很高興認識您。 ）收場，告別離去。