實現快遞物品的門到門或桌到桌服務，必須及時、準確地接收顧客信息，快速處理單證，實現物品的全程跟蹤，隨時解答顧客查詢等。為實現這些功能，快遞公司必須配備先進的計算機網絡、先進的通訊網絡、以及能夠滿足和實現各種個性化的、特殊的快遞服務需求的特有軟件和硬件功能。隨著現代IT技術的快速發展和競爭的愈加激烈，速遞業者不得不為此投入巨大的財力和人力。20世紀的最后十年，UPS在電子技術方面共投資了110億美元，不僅實現了對包裹運送的每一步緊密跟蹤，而且使其在電子商務大潮中占據有利地位。

現代社會要求實現最大可能的社會化分工，快遞業者間的相互競爭更要求各企業提供最優良的服務手段和服務功能，以此為動力，快遞服務一方面不斷提高和完善函件快遞桌到桌服務水平和物品快遞的門到門水平，例如，FedEx創始人-史密斯癡心不改所創立的翌日快遞使FedEx確立了在美國快遞業的霸主地位；另一方面，服務功能還呈現出向多樣化發展，向物流發展的趨勢。