經(jīng)常會有人很關(guān)心：亞馬遜除了站內(nèi)ppc廣告之外還有什么廣告資源可以讓賣家使用呢？我給怎么聯(lián)系到下單但是沒有付款的客戶呢？該怎么心因客戶在店鋪購買更多的產(chǎn)品呢？如果遇到問題向客服求助，可以得到解決嗎？

那就給大家講講亞馬遜面對用戶的四大商業(yè)理念，這四大理念分別是：重推薦，輕廣告；重產(chǎn)品，輕店鋪；重展示，輕客服；重客戶，輕賣家；

1：重推薦，輕廣告

在亞馬遜A9算法體系中，購物為導向石咀核心的脈絡(luò)；

當用戶在搜索一個產(chǎn)品的時候，亞馬遜會根據(jù)賣家搜索的關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果中展示出來，客戶打開產(chǎn)品詳細頁面，系統(tǒng)會為其提供很多相同和相關(guān)的產(chǎn)品作為參考；除此之外，亞馬遜系統(tǒng)還未消費者提供產(chǎn)品排行榜，讓客戶找到該類目前100名的產(chǎn)品；在反復的刺激之下，消費者的購物欲望被激發(fā)出來，購物概率就大大上升；

對于消費者來說，無論你購買與否，只要你在亞馬遜平臺上搜索某個產(chǎn)品，當你再一次打開亞馬遜主頁的時候，曾經(jīng)搜索的產(chǎn)品就會推薦到你的眼前，提醒你關(guān)注它，加強消費者的購買欲望；

正是這些反復出現(xiàn)，相互交叉的精準推薦提升消費者的購買頻率和次數(shù)，正也正是平臺所希望的；

而在廣告方面，亞馬遜的站內(nèi)推廣很少；較少的廣告形式減少用戶對廣告的排斥心理；雖然平臺可能少了一些廣告收入，既平衡了用戶排斥廣告的心理，更憑借精準的關(guān)聯(lián)推薦帶來更高的轉(zhuǎn)化率；

“重推薦，輕廣告”成了亞馬遜平臺貫徹的理念；

2:重產(chǎn)品，輕店鋪；

經(jīng)常有賣家詢問的店鋪需要設(shè)計裝修嗎？如果店鋪里邊的產(chǎn)品比較混亂，會不會讓客戶覺得不夠?qū)I(yè)而選擇其他店鋪呢？

諸如此類的問題都圍繞著一個詞：店鋪，是的，在別的跨境電商平臺上，比如eBay，速賣通等。賣家確實可以通過各種手法把客戶吸引到自己的店鋪里。利用各種營銷組合促進客戶購買。

但對亞馬遜平臺來說，店鋪的概念非常弱，甚至可以說被平臺有意識的淡化了，對于一個客戶來說，在大在亞馬遜購物過程大概是這樣的。顧客想買A產(chǎn)品，于是，亞馬遜首頁搜索從搜索結(jié)果中選擇合適的產(chǎn)品添加到購物車，如果他們不需要其他產(chǎn)品，那么它就會直接付款，坐等收貨。如果購買A產(chǎn)品還想購買B產(chǎn)品時，往往是繼續(xù)搜索B產(chǎn)品，在整個過程中，客戶不會留意A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的賣家是誰，也不會在意他們店鋪里有什么產(chǎn)品，對消費者來說，產(chǎn)品A和產(chǎn)品B只是一座名為亞馬遜的大超市里邊某個貨架上的兩個產(chǎn)品而已

在亞馬遜平臺構(gòu)架下，所有產(chǎn)品都只是亞馬遜的一個sku。不是某個賣家店鋪的sku。所以在亞馬遜中，你一定要深刻意識到listing的重要性，打造爆款放在運營的首位，至于店鋪，即使暫時擱置也無可厚非

3:重展示，輕客服；

相信很多賣家進入亞馬遜之前都會非常用心的把店鋪信息盡可能的填寫完整，期待有消費者咨詢；同時也做好了為消費者解答疑難的準備。

但實際狀況是，亞馬遜與其他的電商平臺不同，它沒有及時交流的工具，甚至有意淡化買賣雙方溝通的渠道。由此帶來的結(jié)果是讓賣家又開心也很擔心，擔心的是缺少溝通是否會影響成交，高興的是，訂單并沒有因為缺少與賣家的溝通而減少

亞馬遜強調(diào)的是產(chǎn)品的展示，通過產(chǎn)品的展示來促成訂單，同時把客服的聯(lián)系方式淡化買賣雙方的溝通，把賣家的下單流程簡化為：看中就買，并且還將其中培養(yǎng)和固化成為消費者行為習慣；“重展示，輕客服”，鼓勵賣家做好產(chǎn)品呈現(xiàn)，鼓勵賣買家篩選比對后自主購買，對買賣雙方來說都達到了省心，省力，省時

4:重客戶，輕賣家；

客戶是一個平臺發(fā)展的根本，只有更多的客戶，更多忠實的客戶，才能夠維持一個平臺的持續(xù)發(fā)展，亞馬遜亦是如此。

為了貫徹以客戶為中心的企業(yè)理念，亞馬遜搭建了兩套評價體系。亞馬遜對客戶的重視不僅僅體現(xiàn)在評價體系上，在整個交易過程中，亞馬遜都盡可能的提升客戶的購物體驗，在購物過程中，只要客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有不滿意，亞馬遜都接受無條件退貨，對買家的容忍程度，也就意味著對賣家的高要求

但這樣的高標準。也讓更多的買家客戶依賴亞馬遜。也為賣家?guī)砹烁嗟挠唵魏透叩陌l(fā)展空間

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