可能有點(diǎn)標(biāo)題黨，本篇要點(diǎn)不是分享業(yè)務(wù)員如何搞定客戶及如何接單，而是分享給一些管理者，如何把一位新人業(yè)務(wù)用好，希望能給新晉的管理者，以及一些沒(méi)人帶的業(yè)務(wù)員朋友一點(diǎn)小小的思維拓展，如果你能獲得一點(diǎn)靈感，那COCO就沒(méi)有白寫(xiě)了。

文章比較長(zhǎng)，內(nèi)容有點(diǎn)多，可以先收藏起來(lái)慢慢看

希望看完之后二者可以有以下收獲：

①新晉管理者：

如果你的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)員連最簡(jiǎn)單的日?qǐng)?bào)寫(xiě)不好或者認(rèn)為你要求的日?qǐng)?bào)對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)是形式主義，甚至是累贅，以及業(yè)務(wù)員對(duì)自己工作流程不清晰，目標(biāo)不清晰，業(yè)績(jī)多次無(wú)法按時(shí)完成

可能我們需要檢討自己作為管理者，是否自己的任務(wù)分解沒(méi)做好，任務(wù)分解是領(lǐng)導(dǎo)者最核心的能力，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)特別難（下方有詳細(xì)分析，建議管理者一定要看并思考）

②精英業(yè)務(wù)員：

你在沒(méi)人帶的情況下，如何自我管理，自我賦能，能夠直接跳躍業(yè)務(wù)員思維進(jìn)階到管理者思維，相信對(duì)你的職業(yè)生涯幫助極大。

寫(xiě)這篇也有2個(gè)原因：

1. 很多老板私聊我，認(rèn)為現(xiàn)在員工特別難管，日?qǐng)?bào)寫(xiě)的非常敷衍，業(yè)績(jī)也不好，火大
2. 業(yè)務(wù)員認(rèn)為老板天天搞形式主義，自己沒(méi)業(yè)績(jī)很多時(shí)候是老板在拖后腿因?yàn)闀?huì)太多

因?yàn)槎嗄甑膱F(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我已經(jīng)找到一種自己如何與團(tuán)隊(duì)成員相處并能互相成就的一種模式

所以分享一個(gè)自己在帶團(tuán)隊(duì)中的日常案例，就是如何幫助業(yè)務(wù)員做一份能幫助對(duì)方，也能滿足自己作為管理者的日?qǐng)?bào)及工作安排，也就是我們俗稱的SOP

也希望大家在中立的角度去看這個(gè)問(wèn)題

說(shuō)起管理，我在公號(hào)，以及視頻，其實(shí)講解的非常多了，但管理者話題太大了，它不像干貨實(shí)操，較為固定，你按照我這個(gè)設(shè)定去走，就能達(dá)到一些效果

管理看起來(lái)容易，又是最難的，因?yàn)槟呐履悻F(xiàn)在建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，換了一個(gè)人，又是無(wú)用的，這就是為什么我們管理者也要與時(shí)俱進(jìn)，不能3年經(jīng)驗(yàn)吃10年

厲害的管理者，不是去聽(tīng)了幾節(jié)培訓(xùn)課，去學(xué)了一些MBA定律術(shù)語(yǔ)，自認(rèn)為看透人生百態(tài)，優(yōu)秀的管理者，一直都是從實(shí)戰(zhàn)中產(chǎn)生的。

就好比我的團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)，我為什么以極低的價(jià)格掛出去，也是想驗(yàn)證我的團(tuán)隊(duì)管理模式是否可以覆蓋到除我本人之外的團(tuán)隊(duì)

目前在撰寫(xiě)全面的，從招人到育人到制度落地，費(fèi)用我定的是4位數(shù)以上

所以這里最后說(shuō)下，如果還需要全套表格的，可迅速去添置（知乎無(wú)法發(fā)鏈接，可關(guān)注公號(hào)：外貿(mào)圈的尖子生，右小角：付費(fèi)產(chǎn)品就能看到了）

我的目的不是賺錢(qián)，至少現(xiàn)有階段目標(biāo)不是流量變現(xiàn)，以后不知道了，當(dāng)前的目標(biāo)是期望能夠鏈接到更多優(yōu)秀的管理者，所以承諾如果看到我的管理模式，有更多更好的反饋體系，費(fèi)用勸退

后續(xù)會(huì)下架129塊錢(qián)這一套，不想說(shuō)到時(shí)候說(shuō)你只需要其中某幾個(gè)表格，要付幾十塊一百塊給我，我也不想收，還會(huì)認(rèn)為你在為難我，所以大家按照規(guī)則來(lái)會(huì)避免讓彼此為難。

說(shuō)完原因，來(lái)看看本次分享的案例背景介紹：

姓名：Monica

出生：02年新生代員工

經(jīng)驗(yàn)：一年阿里運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

入職時(shí)間：8月初

當(dāng)前業(yè)績(jī)：52萬(wàn)人民幣

入職是公司分配了700多個(gè)客戶資料，在她的努力下挖掘出來(lái)的

這是我目前團(tuán)隊(duì)最年輕的一位，在去年我還感慨98年小哥哥都出來(lái)了，今年就有00后出來(lái)了

但我覺(jué)得帶起來(lái)非常舒適，并沒(méi)有那種現(xiàn)在社會(huì)中說(shuō)的新生代員工的毛病（我目前團(tuán)隊(duì)感覺(jué)都蠻好的）

來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下她入職的情況：

入職前3天都是在熟悉產(chǎn)品，在根據(jù)對(duì)方要求做簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，因?yàn)橥肼毜木椭挥幸粋€(gè)人，所以偷懶了下，第二周開(kāi)始發(fā)郵件

具體的可以詳細(xì)回看：



本篇主要解決的痛點(diǎn)也是如何幫助業(yè)務(wù)員制定一份她承認(rèn)并且能執(zhí)行落地的流程

相信以下這份SOP看過(guò)之前文章的朋友都不陌生，但為什么有些管理者覺(jué)得在自己團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行發(fā)現(xiàn)效果不怎么樣

我也咨詢了原因，原來(lái)很多管理者，是直接自己從我這參照了表格，然后直接丟給業(yè)務(wù)員，要業(yè)務(wù)員照做，這種效果肯定就是特別差的

以上是她的第一份初級(jí)的SOP，靠這些工作量，肯定是不能迅速出業(yè)績(jī)的，但卻能迅速幫她解決工作效率和目標(biāo)的問(wèn)題

剛?cè)肼毜臅r(shí)候，特別是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不算很多的新人，是特別迷茫的，對(duì)公司，對(duì)自己的規(guī)劃，對(duì)同事都非常陌生

所以這個(gè)時(shí)候作為上司也好，HR部門(mén)也好，不能放任，就算你所謂的要觀察試用期，也是在邊工作并能在完成績(jī)效的情況下觀察的

以前那種入職觀察對(duì)方行為舉止是否和公司匹配的管理模式早已過(guò)時(shí)了，現(xiàn)在的管理模式是如何在最短的時(shí)間內(nèi)讓員工創(chuàng)造價(jià)值

第一份SOP需要等到她能夠在較為輕松的狀態(tài)下可高效率的完成后

會(huì)開(kāi)始建立第二份SOP

第二份SOP因?yàn)樯婕暗捷^多的商業(yè)機(jī)密，但如果把這些機(jī)密刪除了的話又沒(méi)了靈魂，所以暫時(shí)就不公開(kāi)，總結(jié)就是：公司加大對(duì)新人的產(chǎn)品和價(jià)格支持，以及加大打電話

以下為安排上述SOP的全過(guò)程，當(dāng)時(shí)沒(méi)想過(guò)要公開(kāi)聊天記錄，所以很多是在面對(duì)面進(jìn)行完成，但大致精髓過(guò)程就在聊天記錄里，看你能吸收多少了

如有不同意見(jiàn)，可發(fā)表意見(jiàn)正常交流，請(qǐng)勿站在道德制高點(diǎn)指點(diǎn)江山

大家可以看到上面的聊天記錄，肉眼可見(jiàn)這位妹子的進(jìn)步，目前可以獨(dú)立做方案并且復(fù)盤(pán)，要不是因?yàn)樯婕暗男畔⑻啵液芟牍_(kāi)給大家看，后面等我們這個(gè)賺錢(qián)了可以公開(kāi)一些模板哈~

我?guī)F(tuán)隊(duì)很舒適，依賴于我研究出來(lái)的這套落地管理手冊(cè)，我從不懷疑它的實(shí)用性，因?yàn)榻?jīng)過(guò)數(shù)次團(tuán)隊(duì)組建及打造案例證明這套實(shí)操手冊(cè)是非常落地的

對(duì)失敗的案例，我為此進(jìn)行了深入的思考和研究及多維度對(duì)比

最后總結(jié)就是：與直接帶隊(duì)人有關(guān)系，我在帶團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，主張的并不是給業(yè)務(wù)員提供答案或者建議，而是通過(guò)專注與洞察，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員一起找到TA心目中的答案

這種管理者，被稱之為：教練型管理者

為什么幫助業(yè)務(wù)員定制工作流程這個(gè)問(wèn)題很重要？

大家可以看我在知乎分享的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作安排的視頻播放量近32W，截至截圖，還以每日2000+播放量遞增

這個(gè)數(shù)據(jù)代表，大部分外貿(mào)人，對(duì)自己的工作內(nèi)容不清晰，甚至可以說(shuō)是迷茫

我認(rèn)為是幫助團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)員自我驅(qū)動(dòng)力釋放者，"被動(dòng)"引導(dǎo)者

幫助業(yè)務(wù)員自己更了解自己的人，是幫助業(yè)務(wù)員敢于接受更高挑戰(zhàn)，完成更高目標(biāo)，并敢于展現(xiàn)內(nèi)在野心的人

通過(guò)一系列的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，幫助業(yè)務(wù)員找到自己內(nèi)心深處的激情，恐懼和焦慮，并且由對(duì)方自己親手制定一系列可行的計(jì)劃，去釋放激情，引導(dǎo)恐懼，化解焦慮

為什么需要這種教練型管理者呢？從人的內(nèi)心深處來(lái)講，別人告訴你的都是扯淡，自己發(fā)現(xiàn)的才是真理，才能貫徹到底。

作為老板，為什么你的政策執(zhí)行不下去，為什么你的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)員對(duì)你的愿景不感興趣？

因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)根本就不能徹底的明白你的愿景和宏偉計(jì)劃與他們有任何瓜葛

“只有當(dāng)人能夠察看自己的內(nèi)心深處時(shí)，他的視野才會(huì)變得清晰起來(lái)。向外看的人是在夢(mèng)中、向內(nèi)看的人是清醒的人”----卡爾·榮格

前面說(shuō)的為什么任務(wù)分解看起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)際很難？但確實(shí)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

看起來(lái)你要給她安排一個(gè)SOP，這個(gè)任務(wù)多簡(jiǎn)單是不是？

實(shí)際上作為管理者，你要面臨諸多問(wèn)題，比如：

1、為什么要讓她做這個(gè)SOP？就是SOP產(chǎn)生的背景，我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)事情？

它對(duì)我們達(dá)成業(yè)績(jī)有什么幫助？我們非做不可的原因是什么？（領(lǐng)導(dǎo)者的決策戰(zhàn)略）

2、你怎么去定義這個(gè)SOP？這些SOP的內(nèi)容是否足夠精準(zhǔn)，是否可以量化？執(zhí)行的邊界是怎么樣的？為什么要做這些事情？不可以做哪些事情？任務(wù)的重心在哪里，標(biāo)準(zhǔn)是什么？這個(gè)任務(wù)的時(shí)間和收獲是怎么樣的？（對(duì)任務(wù)的理解）

3、怎么完成這個(gè)SOP？這樣的時(shí)間安排的原因是什么？對(duì)方是否有能力執(zhí)行，是否能夠高效準(zhǔn)時(shí)的完成？（任務(wù)的拆解）

4、評(píng)估SOP的落地性，如果對(duì)方不能及時(shí)完成怎么辦？是否有第二個(gè)方案？你追蹤的周期是怎么樣的？是否有階段性的總結(jié)和調(diào)整機(jī)制？是否可以通過(guò)階段性的總結(jié)解決和規(guī)避這類問(wèn)題的產(chǎn)生？

不單單是這個(gè)SOP這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，當(dāng)然，也沒(méi)這么復(fù)雜，在管理中，幫助業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jī)，客戶談判，你都可以按照這個(gè)思路和邏輯去領(lǐng)導(dǎo)。

任務(wù)拆解，需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)務(wù)、組織、市場(chǎng)、人心都有很深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)資深也要有非常強(qiáng)的邏輯性、溝通能力與業(yè)務(wù)能力

大多數(shù)領(lǐng)著被下屬罵傻逼，表面上看，要么是溝通的問(wèn)題，代溝，或者待遇，但更深層次思考，絕大多數(shù)是任務(wù)分解的問(wèn)題

個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有什么特別好的辦法，就是得多練，否則再多的理論都白瞎。

最后也分享些很多新晉管理者包括我一開(kāi)始的時(shí)候非常容易忽略的問(wèn)題

我們常常下意識(shí)的會(huì)以為自己說(shuō)清楚，或者指望自己說(shuō)個(gè)差不多，團(tuán)隊(duì)成員們就能領(lǐng)會(huì)

實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間存在非常多的信息差需要被拉平，下屬也很難站在更高的位置上去看待問(wèn)題，所以管理者一定要多耐心，多思考細(xì)節(jié)，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通。

我們其實(shí)沒(méi)有下班一說(shuō)，工作就是生活，隨時(shí)隨地思考總結(jié)，我們必須要比其他人想的更多，更全面，這樣才能不斷的逼近正確答案，才能讓團(tuán)隊(duì)的人信服你，愿意跟隨你

好的，分享完畢，希望你有所收獲。

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