國際金融大鱷索羅斯曾說過，“我什么都不怕，只怕不確定性”。

對企業來說不確定性決定的，可能是生死存亡。因此給企業定明確的目標，變得尤為重要。

此前國美提出“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位”，這個“小目標”出來后，迅速引發大眾關注。最讓人好奇是，國美接下來究竟會怎么做?

日前，以“嗨Five黑伍•快樂升級”為主題的國美“黑色星期伍”節日大促啟動發布會給我們提供了一個探究國美接下來動作的絕佳視角。

一、篤定“18個月”后，國美“黑伍”打響“快樂升級”第一槍

在國美提出“新目標”后，外界反應很有意思。

先來看股市。 在該內部信發出次日，國美零售的股價迅速拉升，當日收盤，國美零售股價總漲幅高達18.07%。一周后，2月25日國美零售股價變成2.38港元/股，創近六年新高。不到一個月，股價更是直接翻倍。

可見，對市場信息感知最敏感的投資者，看好國美“新目標”的可行性，直接選擇用錢投票。

再來看消費者反應。 這體現在消費意愿上。國美要想實現新目標，娛樂化零售是重要武器，消費者對其認可與否，直接決定了其可行性大小。

數據顯示，自今年1月“真快樂”APP上線后，到2月20日國美雙平臺GMV同比增長近4倍。除家電等傳統優勢品類實現增長外，非家電類如護理、母嬰類同樣增長迅速。“真快樂”APP日活也穩定在百萬規模以上，活動單日日活更是超過千萬?？梢?，消費者是樂見其成。

最后來看同行的態度。 顯而易見，國美對新目標早有規劃，“熔財經”認為，與國美合作的同行則或多或少早有知悉，畢竟談合作自然要聊到未來發展。從此前國美先后與京東、拼多多達成合作來看，兩者對國美未來的發展空間是持看好態度的。

總之，從當下來看，國美的“新目標”在很多人看來可行性還是很高的。

我們再來看此次國美“嗨Five黑伍”大促。

除了對娛樂化零售進行升級，如首次公開了涵蓋全類目的直播節目，推出周播節目《真選情報局》、《33姐的喂美人生》，升級原有的“搶-拼-ZAO”娛樂化玩法等。國美“真快樂”APP還聯合中國商業聯合會，一起開啟制定《零售買手選品規范》，為零售業的升級確立了選品和服務的新標準。

簡而言之，國美此次有兩大動作。

一是定標準。正如中國商業聯合會副會長張麗君所說，國美《零售買手選品規范》標準，是行業首個規范零售選品要求的團體標準。對零售業選擇商品及品牌提出要求，對提高零售商品品質，滿足消費者的品質需求有積極意義。

二是強化了娛樂化零售差異化競爭路徑，為零售業、廠商伙伴以及用戶帶來了全新的快樂趨勢升級、快樂標準升級和快樂玩法升級。

而這兩大動作，只是國美圍繞“家·生活”戰略，通過娛樂化零售轉型，進而避開傳統零售紅海，開辟娛樂化零售藍海的縮影。

在娛樂化零售賽道上，一個更為廣闊的零售市場已被國美打開。

二、比消費者快“半步”，國美邁出了娛樂化零售的“一大步”

《沖突2》一文中提到“偉大的戰略通常要比消費者快半步。”而國美為了達成新目標，也從多個層面比消費者快了“半步”。

一方面，就零售行業來說，消費者對好物、好價和好服務的需求永不過時。這是國美一直在做的事。

在國美黑色星期伍“嗨Five·快樂升級”發布會上，國美定制公司CEO、國美真選負責人程琳介紹了國美真選好物的“八重真選”標準——即熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務八選，從多重維度嚴控產品質量關。

與此同時，基于34年深耕零售業的優勢，國美與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，保證“低價”。構建出“真選低價”的差異化競爭優勢。

這已經算是零售行業非常具有競爭優勢的選品標準了，但對消費者來說，當下購物決策痛點已從“沒什么可選”變成“選什么”和“怎么選”。

基于此，國美不僅借助線上平臺大數據力量，用八重真選的選品邏輯，嚴格選品。此次更是開啟制定《零售買手選品規范》標準，從零售行業和生態高度，比消費者所能想到的快了“半步”。

另一方面，從零售行業發展看，從線下實體店銷售，到線上電商，再到國美打造的線上線下雙平臺協同共享模式。其中一個最重要的本質就是商品展示方式變了——線下店讓商品可見可得，線上讓商品展示舞臺無限放大，而雙平臺模式則集合了兩者優點。

如今，國美將全國超3000多家實體門店全部“上云”，實現“一店一頁”,用戶既能在線上了解門店商品，也能直接和門店店員交流，獲取專業服務，在商品展示層面快了“半步”。

此外，在解決用戶消費決策真痛點時，國美零售還比消費者、商家和生態伙伴快了半步——即怎么實現娛樂賣、娛樂買、分享樂 。這也是“真快樂”的內涵，即真選商品、嚴選商家，快送、準時達，娛樂賣、娛樂買、分享樂，旨在通過真選品質、超低價福利、全品類產品讓用戶買得開心、商家賣得開心。

當下，90后及00后組成的新生代成為消費主流群體，零售業年輕化、社交化、娛樂化消費趨勢愈加凸顯。各大零售平臺也在試圖打造超級消費者媒體，集社交娛樂于一體。但全面押注娛樂化零售賽道的，國美零售還是第一個，也是動作最大的一個。

正是憑借比消費者快“半步”，國美借助此次“嗨Five黑伍·快樂升級”，又在娛樂化零售賽道邁出了“一大步”。

三、戰略升級下國美欲變道超車

當下零售行業跟汽車行業發展有類似。雖然燃油汽車能滿足人們出行需求。但消費者所需不僅是駕駛出行，還要科技樂趣，這也是新能源汽車越來越受用戶歡迎的關鍵。

同樣，如今遍布線上線下的零售渠道，提供了足夠豐富的商品，能滿足人們購物需求。但同時，購物決策的成本也越來越高，購物樂趣反倒變少了。而工廠、商家、平臺也陷入獲客成本不斷提升的怪圈，賣家樂趣也在變少。

因此，要想達成新目標，國美不僅要滿足基本購物需求，更要滿足購物樂趣，并構建更健康的生態——娛樂賣、快樂買、分享樂。

這才有了國美全盤發力娛樂化零售賽道、力推“真快樂”APP、強調“黑伍”快樂大促，并在“家·生活”戰略升級的關鍵階段，對娛樂化零售轉型進行升級。而這一系列動作也透露了國美的戰略眼光和野心。

首先，戰略層面，不管消費者需求怎么變，想讓家和生活變更美好這一訴求不會變 。而國美圍繞“家·生活”戰略布局，以筑家、安家、居家(到網、到家)、享家(到店、家延伸)為業務發展鏈路，實現了多業務板塊相互關聯、相互賦能，互動、互助、互補。

其次，經營層面，線上線下一站式購物，是消費便捷購物豐富體驗的長期需求。 為此，國美搭建全品類供應鏈平臺，構建了以“真快樂”APP為主的線上總平臺、以國美家平臺為主的線下展示體驗+生活服務平臺雙平臺運營，同時升級服務和物流，如創新性推出視頻導購，推出“閃店送”服務，建立了覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系等。

最后，用戶層面。當下零售業“拉新”固然激烈，但“留存”才更為關鍵。 而能否與消費者談一輩子戀愛，源于是否能洞察消費者內心情感所歸、欲望所在。

國美押注娛樂化零售賽道，正是看中物質生活逐漸豐富后，精神娛樂已成為消費者剛需。“真快樂”APP用娛樂化營銷策略，通過“搶-拼-ZAO”、娛樂直播、視頻導購等娛樂化玩法和服務，與九九會員等互通互融，提升了平臺活動的互動性和趣味性，搭建了與消費者長久溝通的橋梁。

總而言之，雖然互聯網重新定義了營銷，但如今僅靠定位細分市場已難獲得指數級增長。零售企業要想突破，就必須開辟一條和消費者、商家溝通的新路徑。

而如今的零售業，平臺單純提供商品已經不能滿足消費者需求了，如何與消費者搭建互動渠道，強化情感鏈接成為關鍵。而國美通過娛樂化零售和“家·生活”戰略的落地，已成功搭建了一條與消費者互動和情感紐帶，如此看來，距離實現18個月的奮斗目標，路并不遠。

*本文圖片均來源于網絡

熔財經：城市商業新媒體，區域經濟鏈接者，產業趨勢發現地。

文/熔財經

作者/陳一