問：怎樣對待光詢價后，來壓別家，而從不下訂單的客戶？他是否是你潛在的客戶嗎？???

留住客戶，就是留住財富，要使第一次購買你產(chǎn)品的人能成為你終生的顧客。在生意場上，你可能有大量的回頭客，或者可能沒有，這取決于現(xiàn)有的市場份額、場所、產(chǎn)品與服務(wù)、竟爭者的密度和數(shù)量、經(jīng)濟實力與現(xiàn)有顧客關(guān)系的牢固程度等。

每一位新客戶的到來，我們?nèi)绾稳獙δ?？報價是關(guān)鍵的，也是客戶最關(guān)心的。一般而言，報價給客戶，一經(jīng)確定，就不好再提出更高的要價了。每個人都知道貨比三家，甚至貨比十家。我們要把價格訂在引起顧客注意的地方使之有吸引力,報價明確,沒有保留。客戶聽了，一般不會馬上接受，如果這位客戶關(guān)心的只是價格，只是還價，不在乎產(chǎn)品的真正價值，我會耐心地去講解，產(chǎn)品存在的真正商品價值，讓客戶獲得“物有所值”的感受，客戶花錢買到的不只是產(chǎn)品，還有供貨廠家的服務(wù)，客戶得到的不僅是價值大于產(chǎn)品價格的那部分利益，還得到了因廠家全方位服務(wù)而提供的超值利益！

我認為,這些才是客戶真正所要了解的,我會誠心對待這位詢價的客戶,他經(jīng)過一輪觀察及調(diào)查后,就會作出誰是他的真正供貨商,這是他的權(quán)利，我們不能加以評論。這客戶可能就是我潛在的忠誠客戶。

服務(wù)顧客，留住顧客，比贏得顧客更重要。