29、讓客人不來勁的供貨商

我曾經是個讓客人不來勁的供貨商。

就是在前面講述我的職業低潮的那一節里，提到剛剛被公司調到XIA那個部門，跟早已打好辭職算盤的C君合作了一段時期，那段日子的我們倆，真是堪稱“鬼見愁”組合——后來想想，換了我是客戶，我也不要和這兩個家伙做生意：一個如小和尚念經有口無心，一副愛理不理的勁；另一個乳臭未干啥也不懂，專業技術說都說不通。

那個時候，偏偏我撞運，在交易會上竟然認識到一個大公司，日本三越。三越是日本赫赫有名的一家大百貨公司，在全國各地有很多分店，賣的都是中高檔貨品。

是三越公司的北京事務所所長看中我的，一個矮胖而和善的日本老頭，身邊陪著個高大美艷的年輕女人。我一直想不通當時他們怎么會豬油蒙心看上我的，也許那一刻我正好心血來潮站在那里兢兢業業招呼生意，看上去挺敬業？也許那一刻我正好耳聰目明如韋小寶一般耍小聰明騙得他們以為我還挺懂行？總之，在交易會上匆匆一談之后，過了幾天，他們竟然很誠意地電話通知我，他們要從北京過來拜訪我們公司，并且洽談初次訂單的細節。

噢天哪！什么叫天上掉餡餅？這就叫天上掉餡餅！

對了，大家還記得前文提到過曾經從天上掉下的第一塊餡餅吧？就是一家日本A公司，給了我生平第一個訂單，后來因為我調離原部門，轉換了經營品種，就沒有繼續做下去。不過，請大家記住這個名字，因為后來，我又撞上了它，這才知道，哪里是什么大餡餅，根本是個甩又甩不脫、嚼又嚼不動的爛牛皮糖。

回到真正的美味餡餅，三越公司。我掛下電話無比激動地把這個消息傳達給我的拍檔C君分享，沒想到，他的反應極冷淡，令我很窘，一下子覺得自己一副沒見過世面的小樣兒。

當時我是真正初出茅廬沒有社會經驗，絲毫沒有懷疑到C君準備辭職，也沒有意識到公司調我來與他搭檔其實是挽留他的一招棋，是要我當他翻譯，我是名副其實的一顆棋子。不，這些我都不知道，我只是很真誠地很熱切地想要和他合作好，把工作開展起來，不辜負領導的厚望。

所長來的那天，我和公司的司機去機場接機，C君沒去，想到他不會日語，我也就沒有在意他的不去。所長姓什么，早已經忘記了，他那個高大美艷的女職員我卻記憶良深，很清楚地記得她的名字，叫高燕，是北京人，講一口好聽的北京話，人很好，謙遜而和善，雖然身材高大，接觸起來卻發現她性格頗為純真可愛。

到了公司，進了談判間，C君總算合作，跑過來參與了談判。也許是HH公司的大公司派頭令同樣也是大公司的對方感到放心，于是，很爽快地下了第一個訂單，是幾千套兔毛衫，具體數量忘了，不算少。

這個訂單如同一場及時雨，正處在連失兩名日本區干將的公司領導頓時好象看到了希望，看到了救命稻草，整天笑瞇瞇地來鼓勵我們這個奇怪的業務組合。我也高興得暈乎乎的，以為這是個良好的開端。

可惜的是，這筆訂單完成是完成了，我們卻失去了三越這個大客戶。

后來，我細細地回顧那段操作過程，自己都會臉紅。每當操作中出現什么技術問題需要討論（兔毛紗如果處理不好或應用得不恰當，容易出現問題），客戶打電話過來，如果找到我，我幾乎是一問三不知，往往被問得啞口無言，說得最多的一句話就是：“我去問問C君再回復你們。”如果他們直接找到C君，他總是三言兩語打發他們，講得含糊不清，絲毫不解決問題；即使是我自己去問他，也是一頭霧水，連我都沒搞懂，又怎么回頭去解釋給客戶？于是，對方越來越懷疑我們公司的能力，越來越擔心這票訂單的成敗。

被人質疑是種很不好受的感覺，尤其對于我這樣比較好強的人來說，可是，當時的我確乎應該被質疑的，確乎懂的太少，經驗太淺，基本功太差。

第一票訂單終于險乎乎地完成了，也沒出大問題，然而，終究是給對方留下了不好的印象吧，后來再怎么聯系，也沒有能爭取到第二票。再后來，C君辭職了；而我，暗暗地告訴自己：不懂業務知識，即使態度再努力也是枉然，所以我一定要學得多一點，再多一點，我才能不求他人。

讓客戶不信任或不滿足的供貨商，就是這樣的：經驗豐富卻態度消極，不把客戶放在心上，不及時跟進和回饋，令客戶心里不安，感到不被重視，從而害怕訂單沒有被嚴格要求；或者態度積極卻毫無經驗的，太容易犯錯誤，令客戶懷疑訂單會出問題；如果既無經驗又態度簡慢，就更別提了。

話說回來，C君當時的所作所為是為了自己前途，我認為完全無可厚非，我一直對他本人挺有好感的，事實上我們的私交一直也不算差，他辭職后就無緣相見，倒是后來在小欣的婚禮上碰到了，親切一如往昔。